خبير تنفيذ مايكروسوفت

تاريخ النشر : 23 فبراير 2026، 12:00 صباحًا

أورانج بيزنس هنا!
معلومات عنا

نحن شبكة ومتكامل رقمي يفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يحرر عملائنا للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم.

كل يوم، ستتعاون مع فريق مكرس لتقديم حلول عالمية مستدامة ومتسقة، بغض النظر عن مكان عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف عبر آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نقدم بيئة ديناميكية لتطوير مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة.

عن الدور

المسمى الوظيفي: خبير تنفيذ مايكروسوفت

نظرة عامة على الدور

نبحث عن مهندس نظام اتصالات موحد ومركز اتصال للعب دور رئيسي في بناء وامتلاك وتطوير منصات تفاعل العملاء المعتمدة على مايكروسوفت. تتجاوز هذه الوظيفة التنفيذ وتركز على الملكية الشاملة، والاتساق المعماري، والتحسين المستمر عبر حلول الاتصالات الموحدة، والصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال.

تعمل هذه الوظيفة كعمود فني أساسي لنظام تفاعل العملاء لدينا، مما يربط الصوت المؤسسي، والقنوات الرقمية، وإدارة علاقات العملاء (داينامكس 365)، والأتمتة، والتجارب المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات السحابة لتقديم تجارب عملاء قابلة للتوسع وموثوقة وموجهة للأعمال عبر البيئات السحابية والهجينة.

المسؤوليات الرئيسية

امتلاك الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي ومراكز الاتصال

• امتلاك تصميم ونشر ودورة حياة كاملة لحلول صوت مايكروسوفت تيمز ومراكز الاتصال.
• العمل كسلطة فنية للهندسة المعمارية للاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال، بما في ذلك تدفقات المكالمات، IVR، استراتيجيات التوجيه، الرحلات متعددة القنوات، وموصل PSTN.
• امتلاك هياكل توجيه مباشر لمايكروسوفت تيمز، مع ضمان خدمات صوتية آمنة وموثوقة وعالية الجودة.
• ضمان توفر عالي، وأداء، وتجربة عملاء متسقة عبر منصات الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال.
• قيادة استكشاف الأخطاء وتحليل الأسباب الجذرية للحوادث المعقدة في الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، ومراكز الاتصال، ودفع الإصلاحات المستدامة وطويلة الأجل.

الصوت المؤسسي والاتصالات

• تصميم وتنفيذ وتشغيل حلول توجيه مباشر لمايكروسوفت تيمز باستخدام SBCs على مستوى المؤسسات مثل AudioCodes وSonus.
• ضمان جودة الصوت، والأمان، والموثوقية عبر SIP trunking، ودمج شركات الاتصالات، وبيئات الاتصالات الهجينة.
• التعاون مع شركات الاتصالات، وفرق الشبكة، والأمان لدمج خدمات الاتصالات ضمن نظام تفاعل العملاء الأوسع.
• قيادة استكشاف الأخطاء المتعلقة بالصوت، بما في ذلك تشخيصات مستوى SBC، ومشاكل توجيه المكالمات، والتحقيقات في جودة الوسائط.

نظام مايكروسوفت، داينامكس 365 ودمج الذكاء الاصطناعي

• امتلاك تكامل مراكز الاتصال مع مايكروسوفت داينامكس 365 (خدمة العملاء، متعددة القنوات)، مع وضع داينامكس كعنصر أساسي في بنية تفاعل العملاء.
• تصميم ودعم سيناريوهات تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الوكلاء الافتراضيين وسير العمل المحادثي باستخدام Copilot Studio.
• تمكين CTI، ظهور الشاشة، تاريخ التفاعل، تسجيل المكالمات، ورحلات العملاء المدفوعة بالبيانات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• التعاون مع فرق Power Platform لأتمتة سير العمل، وزيادة قدرات الوكلاء، وتقليل الأعباء التشغيلية.
• ضمان التكامل السلس مع خدمات مايكروسوفت 365 مثل Azure AD وExchange وSharePoint وTeams.

DevOps، الأتمتة وموثوقية المنصة

• تطبيق مبادئ DevOps لتوحيد، وأتمتة، وتوسيع تسليم حلول الاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، مراكز الاتصال، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تصميم وصيانة خطوط أنابيب CI/CD للتكوينات، والبرامج النصية، ومكونات الحل لضمان الاتساق وسرعة النشر.
• دفع الأتمتة باستخدام PowerShell وAzure DevOps لتقليل العمليات اليدوية وتحسين استقرار الخدمة.
• تعزيز البنية التحتية والتكوين كرمز حيثما كان ذلك ممكنًا، دعم النشر القابل للتكرار والقابل للتدقيق.

الهندسة المعمارية، الحوكمة والتحسين المستمر

• المساهمة في قرارات الهندسة المعمارية والعمل كجهة فاعلة رئيسية في مراجعات تصميم الحلول والحوكمة الفنية.
• ضمان امتثال المنصات لممارسات الأمان، والامتثال، والتشغيل الأفضل، بما في ذلك الاستخدام المسؤول لميزات الذكاء الاصطناعي.
• إنتاج وصيانة وثائق فنية عالية الجودة، وLLDs، وكتب تشغيل العمليات.
• دعم انتقال الخدمة، التعاون مع فرق العمليات وتقديم الخدمة، والتحسين المستمر لموثوقية المنصة وتجربة العملاء.

عن نفسك

المهارات والخبرات المطلوبة

المهارات الفنية

• خبرة قوية في حلول صوت مايكروسوفت تيمز، التوجيه المباشر، ومراكز الاتصال.
• خبرة عملية مع منصات SBC على مستوى المؤسسات مثل AudioCodes وSonus.
• خبرة عملية قوية مع مايكروسوفت داينامكس 365 خدمة العملاء ومتعددة القنوات.
• خبرة في تصميم أو تنفيذ وكلاء افتراضيين أو سيناريوهات الذكاء الاصطناعي المعتمدة على Copilot Studio.
• معرفة عملية بمفاهيم الذكاء الاصطناعي المطبقة على تفاعل العملاء (الوكلاء الافتراضيين، الأتمتة، التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي أو دعم الوكلاء).
• خبرة مع خدمات Azure ذات الصلة بالاتصالات الموحدة، الصوت المؤسسي، مراكز الاتصال، والذكاء الاصطناعي، والتكاملات.
• مهارات برمجية قوية (يفضل PowerShell).
• خبرة عملية مع أدوات DevOps مثل Azure DevOps وGit وخطوط أنابيب CI/CD.
• فهم جيد للاتصالات القائمة على SIP، وAPIs، والتكاملات، والهندسة المعمارية السحابية.

المهارات المهنية

• إحساس قوي بالملكية والمساءلة عن جودة الحلول والنتائج.
• عقلية تحليلية مع القدرة على ربط القرارات الفنية بالأعمال وتأثيرها على العملاء.
• القدرة على العمل عبر فرق تقنية وغير تقنية متعددة.
• مهارات تواصل واضحة وثقة في المناقشات الفنية ومراجعات التصميم.
• الراحة في العمل في نظام بيئي سريع التطور ودفع التحسين المستمر.

المهارات المفضلة

• خبرة مع Anywhere365 أو منصات مراكز الاتصال المشابهة.
• معرفة بمنصة مايكروسوفت Power (Power Automate، Power Apps).
• شهادات مايكروسوفت (Teams، داينامكس 365، Azure).
• خبرة في دعم بيئات على نطاق المؤسسات أو متعددة الدول.
• تعرض لممارسات حوكمة الذكاء الاصطناعي، وتصميم العروض، أو ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة في بيئات المؤسسات.

أنت تجلب الصرامة، والشغف بالتحديات، والعزيمة. تبحث عن الفرصة لتوسيع خبرتك، وتحقيق أهدافك، والازدهار.

ما نقدمه

• فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم.
• بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة).
• تطوير مهني: برامج تدريبية وفرص تحسين المهارات وإعادة التأهيل.
• نمو مهني: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل أورانج.
• ثقافة العناية والتحدي: برامج ومزايا الصحة والرفاهية، ومبادرات التنوع والشمول، وفعاليات CSR والتواصل مع الموظفين.
• برامج مكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانع التغيير.

فقط مهاراتك تهمRegardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

فقط مهاراتك تهم

بغض النظر عن عمرك أو هويتك الجنسية أو أصولك أو دينك أو ميولك الجنسية أو تنوعك العصبي أو إعاقتك أو مظهرك، نشجع بنشاط التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورانج هي شركة صديقة للإعاقات: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.