مدير تجربة وارتباط الركاب

ملخص الدور
يمتلك مدير تجربة وارتباط الركاب رحلة الركاب من البداية إلى النهاية بهدف واضح: تقليل التسرب، تحسين الاحتفاظ، وتعزيز ولاء الركاب على المدى الطويل.
هذا الدور مسؤول عن بناء وتنفيذ عرض قيمة شامل للركاب من خلال استراتيجية احتفاظ منظمة، أطر ولاء، برامج ارتباط، اتصالات داخل التطبيق، وشراكات استراتيجية تدفع تحسينات قابلة للقياس في مؤشرات الأداء الرئيسية.

ما هو على طبقك؟

1. الاحتفاظ، عرض قيمة الركاب والولاء

• امتلاك استراتيجية تقليل تسرب الركاب، مع تركيز قوي على الاحتفاظ في المراحل المبكرة.
• تحديد وتعزيز عرض قيمة الركاب بشكل مستمر.
• تصميم وإدارة إطار ولاء منظم للركاب.
• تحليل بيانات الاحتفاظ لتحديد الفئات عالية المخاطر والفجوات الهيكلية.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (نسبة التسرب، معدل الاحتفاظ، اتجاهات المدة، رضا الركاب).
• تطوير وتنفيذ خطط عمل لتحسين نتائج الاحتفاظ والولاء.

2. ارتباط الركاب

• تطوير وتنفيذ خارطة طريق شاملة سنوية للارتباط تتماشى مع أولويات العمل.
• قيادة برامج الاعتراف والتحفيز المنظمة.
• ضمان أن تكون مبادرات الارتباط قابلة للقياس ومتصلة بمؤشرات الاحتفاظ.
• دفع المبادرات التي تعزز ارتباط الركاب وإحساسهم بالانتماء.

3. اتصالات الركاب والتعليقات

• امتلاك استراتيجية اتصالات الركاب داخل التطبيق والحكومة.
• ضمان وضوح، اتساق، وتوافق الرسائل.
• إنشاء آليات ملاحظات منظمة من الركاب (استطلاعات، مجموعات تركيز).
• ترجمة الرؤى إلى مبادرات تحسين ملموسة وخطط عمل تصحيحية.

4. الشراكات والمزايا

• تطوير وإدارة شراكات المزايا مع الأطراف الثالثة.
• إطلاق برامج ذات قيمة مضافة تعزز عرض قيمة الركاب.
• مراقبة الاعتماد والأثر القابل للقياس على مؤشرات الاحتفاظ.

ماذا طلبنا؟

• 5-8 سنوات من الخبرة في إدارة قوة عمل كبيرة موزعة.
• خبرة في تقليل التسرب أو بناء برامج الارتباط.
• مهارات تحليلية قوية (إكسل / لوحات المعلومات).
• خبرة في إدارة أصحاب المصلحة عبر الوظائف.
• خبرة في إطلاق مبادرات تحفيزية أو ولائية.
• شخصية موجهة نحو الميدان.
• خبرة في بناء شراكات B2B (البنوك، الاتصالات، الصالات الرياضية، التجزئة).
• خلفية في اللوجستيات، خدمات النقل، أو عمليات FMCG.
• خبرة في تصميم برامج الولاء.
• عقلية تجارية (مهارات التفاوض).

تعتبر طلبات جزءًا من مجموعة Delivery Hero، المنصة الرائدة عالميًا في التوصيل المحلي، مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة، سهلة، وإلى بابك. نحن نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهو جزء من مؤشر MDAX.