مهندس نجاح العملاء الرئيسي

سيكون مهندس نجاح العملاء الرئيسي مسؤولاً عن إدارة الجوانب التقنية لعمليات تنفيذ رحلة العملاء، مما يؤدي إلى تحقيق أعلى مستوى من النجاح المطلوب للعملاء.
الواجبات والمسؤوليات: تقديم الدعم للعملاء للمنتجات والخدمات المقدمة، تطوير وتقديم دعم من الطراز الأول لقائمة عملائنا المتزايدة، تقديم الدعم الفني لعملائنا، وإدارة مشكلات العملاء حتى الحل.
تقديم وثائق تفصيلية لدعم حل المشكلات، تنظيم موارد إضافية من فرق أخرى للمساعدة في إكمال المشكلة، تقديم تقارير حالة شهرية/نصف شهرية للعملاء وفحوصات صحة النظام. يجب أن يكون مسؤولاً عن فهم المشروع والنتيجة المرغوبة، وفهم المتطلبات التقنية المعقدة للعملاء، وتقديم الخبرة في كيفية استخدام منتجنا، والرد على تذاكر العملاء واستفسارات الدردشة، وتقديم ملاحظات فعالة وذات صلة حول احتياجات ومتطلبات العملاء لأصحاب المصلحة المعنيين داخل الشركة.
العلاقات الداخلية للوظيفة: دعم أعضاء الفريق، فريق المنتج، فريق الخدمات، فريق الاختبار، فريق الجودة، فريق واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. العلاقات الخارجية للوظيفة: العملاء من خلال نظام التذاكر. ملاحظة: جميع العلاقات الداخلية والخارجية للوظيفة هي حصرية للوظيفة.
تحدد الحد الأدنى من العلاقات للوظيفة.
وفقًا لذلك، فإن تلك العلاقات قابلة للتعديل في أي وقت عند الحاجة.
الكفاءات التقنية: المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر (أو مجال ذي صلة).
الشهادات المهنية: مايكروسوفت.
نت (C# و/أو VB) ممتاز في (ASP، MVC) تطوير ممتاز لقاعدة بيانات مايكروسوفت SQL.
الخبرة: يجب أن تكون سنوات الخبرة المطلوبة من 5 إلى 7 سنوات في مجال تطوير البرمجيات.
المهارات التقنية الخاصة: خبرة في إطار عمل .
نت ولغة البرمجة C#.
فهم قوي لبرمجة الكائنات، تطوير تطبيقات الويب والمواقع باستخدام بنية MVC (إطار عمل .
نت الأساسي هو ميزة إضافية).
خبرة في Entity Framework وMS SQL.
تصحيح الأخطاء، الاختبار، النشر، تتبع وصيانة التطبيقات لتحسين الأداء.
تطوير خدمات الويب/واجهة برمجة التطبيقات الويب.
معرفة بأنماط التصميم.
خبرة في Angular هي ميزة إضافية • تصميم وتطوير حلول قابلة للتوسع بشكل كبير.
الكفاءات السلوكية: المعرفة والمهارات والقدرات (KSAs) إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
الاحترافية والمساءلة.
مهارات اتصال ممتازة.
مهارات البحث والتطوير الجيدة.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على التكيف والمرونة.
القدرة على التعلم.
التفكير التحليلي.