أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات - عن بُعد

كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات - عن بُعد في حلول مولر، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا وموظفينا الذين يحتاجون إلى المساعدة التقنية.
في هذا الدور، ستقوم بتشخيص المشكلات، وحلها، وحل مجموعة واسعة من القضايا التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
ستضمن أن يكون لدى المستخدمين الموارد والدعم اللازمين لتحقيق أقصى إنتاجية أثناء العمل من المنزل أو عن بُعد.
المسؤوليات الرئيسية: تقديم الدعم الفني والمساعدة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وأدوات سطح المكتب عن بُعد للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات في تكنولوجيا المعلومات.
تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية.
تثبيت وتكوين تطبيقات البرمجيات، وأنظمة التشغيل، والتحديثات حسب الحاجة.
توثيق طلبات الدعم بدقة والحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات التقنية والحلول.
المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل عن بُعد وضمان توفر جميع موارد تكنولوجيا المعلومات اللازمة للمستخدمين.
إدارة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة لضمان حلها في الوقت المناسب.
تعليم المستخدمين حول أفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات وتقديم التدريب على البرمجيات والأدوات الجديدة.
متابعة أحدث التقنيات وأدوات الدعم لتعزيز كفاءة وجودة خدمات الدعم.
لماذا نحن: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.
راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
المتطلبات: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عمل معادلة.
من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم فني أو مكتب مساعدة.
معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس) وتطبيقات البرمجيات الشائعة.
معرفة بمكونات الأجهزة وطرق حل المشكلات لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على شرح القضايا التقنية بوضوح للمستخدمين.
مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع التركيز على خدمة العملاء.
خبرة في أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر.
الشهادات ذات الصلة في تكنولوجيا المعلومات (A+، CompTIA، إلخ) تعتبر ميزة.
المؤهلات المفضلة: خبرة في العمل في بيئة دعم عن بُعد.
معرفة بمفاهيم ومبادئ الشبكات.
القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة بفعالية.
معرفة بأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) تعتبر ميزة.
الرغبة في التعلم المستمر للتقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات المتغيرة.