مدير الحوادث

مدير الحوادث مسؤول عن الإشراف على إدارة الحوادث من البداية إلى النهاية التي تؤثر على خدمات السحابة والبنية التحتية، بما في ذلك ساب، أزور، وOCI.
تضمن هذه الوظيفة استعادة الخدمات بسرعة، والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة، والتحسين المستمر من خلال التحليل بعد الحوادث.
المسؤوليات: امتلاك وإدارة دورة حياة الحادث بالكامل من الكشف إلى الإغلاق.
العمل كنقطة قيادة مركزية خلال الحوادث الكبرى (P1/P2).
تنسيق الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك فرق السحابة، الشبكة، والبنية التحتية بالإضافة إلى مديري خدمة العملاء.
ضمان تصنيف الحوادث بشكل سريع، وتصعيدها، وحلها.
قيادة جسور الحوادث، وغرف الحرب، والمكالمات الطارئة.
ضمان التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة والقيادة.
تتبع الحوادث مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة وضمان الامتثال للأهداف التشغيلية.
دفع تحليل السبب الجذري (RCA) ومراجعات ما بعد الحادث (PIRs).
تحديد القضايا المتكررة والتوصية بالإجراءات الوقائية والتصحيحية.
الحفاظ على تحسين عمليات إدارة الحوادث، والكتب التشغيلية، وكتب التشغيل.
ضمان الوثائق المناسبة وتحديثات التذاكر في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
دعم التدقيق، والتقارير، ومبادرات تحسين الخدمة.
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، السحابة، أو أدوار البنية التحتية.
أكثر من سنتين من الخبرة في إدارة الحوادث أو إدارة الحوادث الكبرى.
يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation أو ITIL Intermediate (إدارة الحوادث).
الشهادات السحابية (ساب، أزور، OCI) تعتبر ميزة.
فهم قوي لمنصات السحابة (ساب، أزور، OCI) وعمليات السحابة الخاصة.
معرفة أدوات المراقبة، والتنبيه، والتسجيل.
فهم جيد لمكونات البنية التحتية (الحوسبة، التخزين، الشبكات، IAM).
القدرة على تقييم التأثير الفني وتحديد أولويات الحوادث بفعالية.
خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow، Jira، Remedy، إلخ).
معرفة قوية بعمليات إدارة الحوادث وإدارة الحوادث الكبرى وفقًا لمعايير ITIL.