حول NCR Atleos

NCR Atleos، التي تتخذ من أتلانتا مقراً لها، هي رائدة في توسيع الوصول المالي. يعمل لدينا 20,000 موظف مخلص لتحسين الفروع، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعظيم توفر الخدمة الذاتية للمؤسسات المالية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم.

ملخص الوظيفة ومجالات المسؤولية الرئيسية:

• القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR الماليين مع خدمات إدارة الحوادث.
• المسؤولية عن تلقي ومعالجة كميات كبيرة من مكالمات العملاء بشكل مستمر.
• المسؤولية عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة.
• مراقبة شبكات الصراف الآلي.
• تحديد الأولويات بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين.
• استخدام الأدوات للوصول عن بُعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء.
• توثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة لسجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتقديم معلومات الحالة.
• تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا، عند الحاجة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة.
• الحصول على المعرفة الحالية بعروض المنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم.
• تدريب الوكلاء الجدد؛ تدريب الوكلاء الحاليين على العمليات الجديدة/المعدلة.
• مساعدة الوكلاء من المستوى 1 في جميع المجالات حسب الحاجة.
• تعيين المهام للوكلاء حسب الجدول الزمني حسب الحاجة.
• تعزيز وتطوير طرق الدعم الجيدة ومهارات الاتصال من خلال التدريب، والتعليقات، وطرق التطوير الأخرى.
• المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مركز الخدمة.
• العمل مع متخصصي الدعم الآخرين لتنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ تقديم تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم جهود الحل.
• المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في تحديد الأهداف، وإدارة الأداء، وبرامج المكافآت والتقدير.
• المشاركة في مشاريع خاصة حسب الحاجة لتحسين العمليات، والأدوات، والتنظيم باستمرار.
• يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، أو ساعات العمل الممتدة.

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس.
• ثنائي اللغة (فرنسي/إنجليزي).
• خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مركز الدعم الفني.
• يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على تقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابة وتحدثًا).
• إجادة استخدام لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على نظام ويندوز.

المؤهلات المفضلة

• خبرة ذات صلة تزيد عن عامين.
• مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات عمل مرنة.
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، والقدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بطريقة مركزة وموجزة، والقدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح.

#LI-ES2

العروض الوظيفية مشروطة بمرور معايير الفحص المطبقة على الوظيفة.

بيان المساواة في الفرص

NCR Atleos هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سياسة NCR Atleos هي توظيف وتدريب وترقية ودفع الأجر للموظفين بناءً على مؤهلاتهم المتعلقة بالوظيفة، وقدرتهم، وأدائهم، دون اعتبار للعرق، أو اللون، أو العقيدة، أو الدين، أو الأصل القومي، أو حالة المواطنة، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية/التعبير الجنسي، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو العمر، أو الإعاقة العقلية أو الجسدية، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الطبية، أو الحالة العسكرية أو وضع المحاربين، أو أي عامل آخر محمي بموجب القانون.

بيان لوكالات التوظيف من طرف ثالث

إلى جميع وكالات التوظيف: تقبل NCR Atleos السير الذاتية فقط من الوكالات المدرجة في قائمة الموردين المفضلين لـ NCR Atleos. يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى نظام تتبع المتقدمين لدينا، أو موظفي NCR Atleos، أو أي منشأة تابعة لـ NCR Atleos. لا تتحمل NCR Atleos أي مسؤولية عن أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالسير الذاتية غير المرغوب فيها.