مشرف خدمات الضيوف

انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم ووجهات أسلوب حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكذلك لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.

اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم الذي ينبض بالحياة.

نبحث عن مشرف خدمات ضيوف متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. في هذا الدور المحوري، ستشرف على العمليات اليومية في الواجهة الأمامية وتقود فريق خدمات الضيوف لدينا لتقديم تجارب استثنائية في كل نقطة تواصل مع الضيوف. ستكون العمود الفقري لعملياتنا الموجهة نحو الضيوف، حيث تقدم القيادة الاستراتيجية، وتحل القضايا المتصاعدة بتعاطف واحترافية، وتحافظ على أعلى معايير الخدمة عبر جميع التفاعلات. هذه فرصة لإحداث تأثير ذي مغزى على تجارب ضيوفنا بينما تعزز بيئة فريق تعاونية وداعمة.

• الإشراف على وتنسيق العمليات اليومية في الواجهة الأمامية لضمان تجارب سلسة للضيوف وتقديم خدمة فعالة.
• قيادة وتوجيه ودعم فريق خدمات الضيوف / الاستقبال من خلال التدريب، وتقديم ملاحظات الأداء، وفرص التطوير المهني.
• التعامل مع القضايا والشكاوى المتصاعدة من الضيوف بتعاطف وحزم، وتنفيذ حلول فعالة تتجاوز التوقعات.
• الحفاظ على معايير خدمة متسقة عبر جميع نقاط تواصل الضيوف، وضمان الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية.
• جدولة الموظفين بكفاءة، وإدارة تغطية الورديات، وتحسين موارد الفريق لتلبية متطلبات العمليات.
• مراقبة أداء الفريق، وإجراء فحوصات منتظمة، وتقديم ملاحظات بناءة لدفع التحسين المستمر.
• استخدام أنظمة إدارة الضيوف وبرامج إدارة الممتلكات لتتبع العمليات، وتفضيلات الضيوف، ومقاييس الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق خدمات الضيوف وحل القضايا بين الأقسام بشفافية.
• تحديد التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول مبتكرة لتعزيز الكفاءة ورضا الضيوف.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات الضيوف، والشكاوى، والحلول لضمان الجودة والتحليل.
• ضمان بقاء الفريق منظمًا، ومتحفزًا، ومتوافقًا مع الأهداف التنظيمية ومعايير التميز في الخدمة.
• إظهار المرونة من خلال العمل في ورديات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة التشغيلية.

المهارات والخبرات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع القدرة على التواصل بشكل أصيل مع الضيوف وأعضاء الفريق.
• صفات قيادية مثبتة وتجربة إدارة في بيئة ضيافة أو خدمة عملاء.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على مستويات خدمة عالية تحت الضغط مع البقاء هادئًا ومرنًا.
• مهارات متقدمة في حل المشكلات وحل النزاعات مع عقلية تركز على العميل.
• إجادة التعامل مع شكاوى الضيوف وتقنيات تخفيف التوتر.
• خبرة في أنظمة إدارة الضيوف وبرامج إدارة الممتلكات (PMS).
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام وتعزيز بيئة فريق شاملة.
• قدرة مثبتة على تحليل مقاييس الأداء واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة سابقة في فندق قبل الافتتاح أو خبرة مع علامات ضيافة فاخرة.
• خلفية في دور إشرافي أو قيادي ضمن العمليات الأمامية.
• إلمام بمنصات خدمات الضيوف المتعددة وأنظمة الحجز.
• خبرة في تدريب وتطوير أعضاء الفريق للتقدم في مسيرتهم المهنية.
• معرفة بأفضل الممارسات ومعايير الخدمة في صناعة الضيافة.
• قدرات متعددة اللغات (العربية والإنجليزية مفضلة لموقع القاهرة).
• شهادة في إدارة الضيافة أو التميز في خدمة العملاء.

التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.