وكيل علاقات الضيوف

انضم إلى فندق هو عضو في شبكة أكور، التي تجمع أكثر من 45 علامة تجارية، و5,500 فندق، و10,000 مطعم، ووجهات نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي ولا يُنسى لعملائنا، وزملائنا، وأيضًا لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.

اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يقودك في هذا العالم حيث تدق الحياة بشكل أسرع.

يتم البحث عن وكيل علاقات ضيوف متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. كوكيل علاقات ضيوف، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم مريحة وممتعة ولا تُنسى. سيكون لدورك أهمية كبيرة في الحفاظ على معاييرنا العالية من خدمة العملاء والمساهمة في رضا الضيوف بشكل عام.

• استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول، ومساعدتهم في إجراءات تسجيل الوصول بالتنسيق مع قسم الاستقبال.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بسرعة وكفاءة، مع التركيز على رضا الضيوف.
• إجراء "اتصالات الضيوف" اليومية لتحديد ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف.
• تنسيق الطلبات والترتيبات الخاصة للضيوف، مثل احتفالات أعياد الميلاد، وحجوزات المطاعم، أو خدمات النقل.
• إدارة إجراءات VIP، بما في ذلك الترحيب وتوديع الضيوف المميزين.
• إعداد وتوزيع مواد معلومات الضيوف حول أنشطة الفندق وخدماته.
• التعامل مع الحجوزات لمطاعم الفندق وغيرها من المرافق.
• مراقبة رضا الضيوف بشكل عام وتقديم الملاحظات للإدارة.
• المساعدة في إجراءات المفقودات والعثور عليها، مع ضمان توثيق وإعادة العناصر بشكل صحيح.
• تقديم الإرشاد والدعم للضيوف الذين يواجهون مشكلات صحية أو حالات طارئة.
• التعاون مع جميع الأقسام لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الأقسام للبقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الفندق.
• الحفاظ على مظهر احترافي ومهندم في جميع الأوقات.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم العالي في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية، الألمانية، الفرنسية، أو الروسية يعد ميزة كبيرة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع سلوك ودود واحترافي.
• قدرات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• إتقان تطبيقات MS Office ومعرفة ببرامج إدارة الفنادق (مثل، فيديليو، أوبرا).
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• توجه واضح نحو خدمة العملاء مع شغف لتجاوز توقعات الضيوف.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتوازنًا في المواقف ذات الضغط العالي.
• معرفة بالمعالم المحلية والثقافة والعادات في القاهرة والمناطق المحيطة بها.
• القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات الضيوف.
• لاعب فريق مع القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام.