الوصف الوظيفي
وصف الشركة
انضم إلينا في أكور، حيث الحياة تنبض بشغف!
كجهة رائدة في فن الضيافة المسؤولة، تجمع مجموعة أكور أكثر من 45 علامة تجارية، و5600 فندق، و10000 مطعم، ووجهات أسلوب حياة في 110 بلدان. بينما لكل علامة طابعها الخاص، ستجد هناك ما يتيح لك أن تكون نفسك حقاً، فالجميع يتشاركون طموحاً مشتركاً: الابتكار المستمر وتحدي الوضع القائم.
بانضمامك إلينا، ستصبح Heartist®، لأن الضيافة في الأساس عمل قلب.
ستنضم إلى بيئة رعاية وفريق يمكنك أن تكون فيه كما أنت. ستجد مكاناً داعماً للنمو وتحقيق الذات واكتشاف وظائف أخرى والسعي لفرص مهنية داخل فندقك أو في بيئات ضيافة أخرى داخل بلدك أو في أي مكان في العالم!
ستستفيد من مزايا حصرية خاصة بالقطاع وما يتجاوزها، إضافة إلى تقدير قوي لالتزامك اليومي.
كل ما ستفعله معنا، بغض النظر عن مهنتك، سيمنحك إحساساً عميقاً بالمعنى لخلق تجارب دائمة وذات أثر لعملائك وزملائك وللكوكب.
الضيافة هي عمل من القلب،
انضم إلينا وكن
هياردست
وصف الوظيفة
- التعامل عن كثب مع جميع الطلبات والمشاكل واحتياجات الضيوف المقيمين في فنادق Rixos Egypt وإيجاد حلول تركز على رضا الضيوف.
- الاصغاء بانتباه للضيوف للحصول على منظور يركّز على خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل مناسب.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإيجاد حلول لها. الإبلاغ عن أي مشاكل تستغرق وقتاً للحل للمعني المباشر والمتابعة في الموضوع.
- تحية الضيوف عند تسجيل الوصول بالتنسيق مع قسم المكتب الأمامي، وإذا أمكن، accompanies الضيوف إلى غرفهم والاتصال بهم خلال اليوم لسؤالهم عن أي احتياج لديهم.
- إجراء “جهات اتصال الضيوف” خلال النهار في جهد لتحديد مستوى رضا الضيف، وإن وجدت، الشكاوى والاقتراحات والمشاكل، وإيجاد حلول لهذه المسائل.
- كتابة أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات وشكاوى من الضيوف خلال اليوم في تقرير “من خلال عيون ضيوفنا” مع أجوبتهم وإجراءاتهم.
- تasks للضيوف لملء استبيان خلال اليوم. تقييم نتائج الاستبيان وترجمتها إلى الإنجليزية وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
- تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد والذكرى وغيرها، وتنظيمها مع الأقسام المعنية ومراقبة التنظيم.
- العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات اللازمة.
- التعامل مع جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعكات أعياد الميلاد والزهور وإبلاغ الأقسام المعنية والتأكد من تسليم الطلب للضيف.
- التأكد من تلبية الطلبات الخاصة بمربية أطفال أو تذاكر طائرة/حافلة أو حجز مطعم أو أدوية وغيرها في أقرب وقت ممكن.
- اتباع إجراءات كبار الشخصيات واستقبال ضيوف VIP وتوديعهم.
- إرشاد ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في مكان الإقامة.
- إعداد وثائق مكتوبة للأنشطة المعلنة للضيوف وتوزيعها في غرف الضيوف بمساعدة الأقسام ذات الصلة.
- التعامل مع طلبات الضيوف لِمطاعم A la Carte وملء نموذج حجز لكل مطعم وإبلاغ قسم الأطعمة والمشروبات.
- مراقبة الرضا العام للضيوف أثناء الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم وتقديم تقارير إلى مدير/مشرف علاقات الضيوف عن الأجواء.
- امتلاك معرفة تفصيلية بجميع الميزات المادية للمرافق وجميع الأنشطة والخدمات المقدمة.
- دعم مبيعات الفندق. مخول لبيع الخدمات المحملة.
- المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ.
- الاحتفاظ بأي أغراض يفقدها الضيوف داخل المرافق أو نسيانها في غرفهم عند تسجيل الخروج وإيصال المفقودات للضيوف في الفندق أو إرسالها بالبريد.
- الاستجابة لاستفسارات الضيوف ونماذج الاقتراحات والشكوى المكتوبة.
- تقديم الإرشاد للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهونها وإذا لزم الأمر الاتصال بطبيب وسيارة إسعاف، ومراقبة وإبلاغ مدير علاقات الضيوف بالحالة.
- الانفتاح على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة ومتابعة التطورات عن كثب للمساهمة في إيجاد حلول.
- المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الاتصال الداخلي الإدارية.
- نظافة المظهر واللباس دائماً بسبب التواصل المباشر مع الضيوف.
- التنبؤ بأن جميع الأنشطة التي ستُشترى لها معدات وممتلكات قد تسبب ضرراً للبيئة، والمشاركة في جميع الأنشطة التي تُنظم لحماية التنوع البيولوجي وتشارك المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وتكملة التدريبات اللازمة. الحفاظ على الحد الأدنى من الاستهلاك الحالي لجميع المستلزمات والمعدات (ورق، مطبوعات، إلخ).
- تنفيذ التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المرفق. متابعة تنفيذ القرارات التي اتُخذت لتوفير الطاقة. تقدير آثار البيئة وكفاءة الطاقة في المعدات المشتراة.
- تنفيذ مسؤوليته في جمع النفايات والتخلص منها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي والأثر الضار للبيئة.
- أداء جميع الواجبات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام سلامة الغذاء المعمول به في المنشأة.
- أداء جميع الواجبات الأخرى التي يعينها المدراء وإدارة الفندق غير المذكورة في الوصف الوظيفي.
- أداء جميع المسؤوليات المتعلقة بالحماية من الأمراض الوبائية والإجراءات الاستجابية في المرافق.
المؤهلات
- التعليم: شهادة الثانوية على الأقل.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في القطاع.
- اللغات الأجنبية: إجادة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة والمعدات المستخدمة، وإتقان العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية.
- الدورات والتدريب: حضور سابق في ندوات وتدريبات ذات صلة بالوظيفة.
- الحاسوب: تطبيقات MS Office وبرامج المكتب الأمامي (Fidelio، Opera، إلخ).
المهارات: يتعامل مع ملفات الضيوف بناءً على خبرته. يوجه الزملاء الأقل خبرة حول كيفية التعامل مع الضيوف. من المتوقع استخدام أجهزة ومعدات معقدة مرتبطة بالوظيفة. من المتوقع امتلاك معرفة فنية بالطرق والتقنيات والعمليات المرتبطة بالوظيفة. من المتوقع القيام بالوظائف التي تتطلب خبرة في المجال، وتغطي أكثر من وحدة/عملية، وتكون مشابهة في الطبيعة
المعلومات الإضافية
2.23 تنفيذ مسؤوليته في القضاء على النفايات وجمعها بشكل صحيح، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة للبيئة ولتنمية الموظفين.
2.24 توفير المواد الكيميائية بأمان، وحملها وتخزينها واستخدامها وفق القوانين، والتحكم في تقليل التلوث الكيميائي.
2.25 أداء جميع المسؤوليات المتعلقة بنظام إدارة الجودة ونظام سلامة الغذاء المطبق في المنشأة.
2.26 أداء جميع الواجبات الأخرى التي يحددها المدراء وإدارة الفندق غير المذكورة في الوصف الوظيفي.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
