مدير علاقات الضيوف

يتم البحث عن مدير علاقات الضيوف ذو الخبرة والتركيز على العملاء لقيادة فريقنا الديناميكي في منتجع سويس أوتيل القصير، مصر. في هذا الدور المحوري، سيتم قيادة قسم علاقات الضيوف، مع ضمان تجارب استثنائية للضيوف بينما يتم الإشراف على العمليات الاستراتيجية لخدمات الاستقبال. سيكون لك دور حيوي في تعزيز ثقافة التميز، وزيادة رضا الضيوف، والتعاون بسلاسة عبر جميع الأقسام لتقديم ضيافة متميزة.

• قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، وتقديم الإرشاد، والتوجيه، والتطوير المهني المستمر لضمان الأداء العالي والتقدم الوظيفي • الإشراف على جميع جوانب خدمات الضيوف بما في ذلك الوصول، والمغادرة، والغرف، والطلبات الخاصة، مع الحفاظ على معايير عالية باستمرار في تقديم الخدمة • تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتعزيز رضا الضيوف وولائهم، مع تحليل الملاحظات لدفع التحسين المستمر
• التعامل مع شكاوى الضيوف المعقدة والمخاوف بتعاطف واحترافية، مع ضمان الحل السريع والفعال • التعاون مع قسم التدبير المنزلي، والكونسيرج، ومكتب الحقائب، وعمليات خدمة السيارات لضمان التنسيق السلس وتجارب الضيوف الاستثنائية • إدارة أنظمة الحجز وتحسين استراتيجيات تخصيص الغرف لزيادة الإشغال وإمكانية الإيرادات • وضع والحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية لقسم علاقات الضيوف، مع ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية ولوائح الصحة والسلامة
• مراقبة مقاييس أداء القسم، وإعداد التقارير، وعرض النتائج على الإدارة العليا مع رؤى شفافة وتحليلية • الترويج لخدمات الفندق والعروض الخاصة للضيوف، والمساهمة بنشاط في أهداف المبيعات وتوليد الإيرادات • احتضان التقنيات والأنظمة الجديدة، ومنصات إدارة الفنادق ذات الصلة، لتعزيز الكفاءة التشغيلية • المشاركة في الاجتماعات القسم ومبادرات متعددة الوظائف، وتعزيز بيئة عمل شاملة وتعاونية • ضمان أن يظهر جميع أعضاء الفريق مواقف تركز على الضيوف وتميز الخدمة في كل تفاعل

**المؤهلات المطلوبة:** • التعليم العالي في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب إشرافي أو إداري ضمن صناعة الضيافة أو الخدمة •

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل بثقة ووضوح مع الضيوف والزملاء على جميع المستويات • مهارات استثنائية في التعامل مع الناس والقدرات الشخصية لإدارة ديناميات الفريق وحل قضايا الضيوف والزملاء • صفات قيادية مثبتة مع القدرة على تحفيز وإلهام وتطوير أعضاء الفريق • التفكير الاستراتيجي وقدرات حل المشكلات مع التركيز على تميز خدمة الضيوف • إتقان في حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام واحتضان التغيير • خبرة في إدارة الإيرادات وتحسين الإشغال • إلمام بأنظمة قياس رضا الضيوف والتعليقات • خلفية في تطوير وتنفيذ برامج تدريب الموظفين • خبرة في إدارة الميزانية والوعي المالي للقسم • شهادة في إدارة الضيافة أو تميز خدمة العملاء
• إجادة مهنية مطلوبة في اللغة الألمانية، مع إتقان كامل للغة الإنجليزية