كونسيرج تجربة الضيوف

مراكب موفنبيك النيلية | رويال ليلي | رويال لوتس | الأمير عباس
ستكون ممثلًا لمراكب موفنبيك النيلية، وهي محفظة فاخرة رائدة تضم مجموعة متنوعة من الغرف الفاخرة من الكبائن الفاخرة إلى الأجنحة الملكية عبر مسارات الأقصر - أسوان وبحيرة ناصر. تدعم هيكلنا التشغيلي استراتيجيات مبيعات متنوعة مع رحلات مضمونة كل يوم اثنين وجمعة، مما يوفر مسارات مرنة لمدة 3 و 4 أو 7 ليالٍ لزيادة الإشغال. هذه فرصة لتحقيق النجاح التجاري لمنتج يتميز بمعايير خدمة فائقة، بما في ذلك الجولات السياحية المنسقة والمأكولات الاستثنائية، مما يضمن رضا الضيوف العالي وموقعًا قويًا في السوق.

1. نظرة عامة على المنصب

المسمى الوظيفي: كونسيرج تجربة الضيوف

القسم: تجاري / علاقات الضيوف

التقارير إلى: المدير التجاري

التعاون الداخلي: فريق الحجوزات، مكتب الاستقبال على متن السفينة، فريق التسويق الرقمي

الهدف الرئيسي: العمل كواجهة "رقمية" رئيسية للعلامة التجارية للمسافرين الأفراد، وتوجيههم من استفسارهم الأول إلى عملية حجز سلسة، والحفاظ على علاقة فاخرة حتى بعد مغادرتهم.

2. المسؤوليات الأساسية

A. إدارة استفسارات استشارية

• نقطة الاتصال الرئيسية: إدارة جميع استفسارات FIT الواردة عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات OTA (مثل، فياتور، إكسبيديا، بوكينغ.كوم).
• توجيه خبير: العمل كمستشار سفر من خلال تحليل احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم لتوصية بأفضل السفن، والمسارات، وحلول الكبائن لرحلة ناجحة.
• التحويل: الرد بسرعة وباحتراف على الأسئلة المتعلقة بخطط الطوابق، والمرافق، والتفاصيل الفنية لبناء الثقة وإنهاء الحجوزات.

B. التفاعل بعد الحجز ورعاية الضيوف

• التأكيد والترحيب: بدء المحادثة بشكل استباقي مع FITs فور الحجز لتأكيد الاستلام وتقديم ترحيب دافئ وفاخر.
• اكتشاف المتطلبات: جمع بيانات الضيوف الأساسية، بما في ذلك القيود الغذائية، واحتياجات الحركة، والاحتفالات الخاصة (الذكرى السنوية، أعياد الميلاد، إلخ).
• تعزيز التجربة (الترقية): تحديد الفرص لتعزيز رحلة الضيف من خلال اقتراح ترقيات الكبائن، والجولات الخاصة على الشاطئ، أو باقات متميزة على متن السفينة.

C. التعاون الداخلي والتآزر

• حلقة الوصل مع الحجوزات: التنسيق يوميًا مع فريق الحجوزات لضمان دقة الحجز وتحديثات التوافر في الوقت الفعلي.
• تسليم مكتب الاستقبال: التواصل مع مكتب الاستقبال على متن السفينة بشأن جميع طلبات الضيوف الخاصة وملفات تعريف VIP لضمان تطابق التجربة الفعلية مع الوعد الرقمي.
• ملاحظات التسويق: مشاركة رؤى الضيوف والاستفسارات الشائعة مع فريق التسويق الرقمي للمساعدة في تحسين رسائل الإعلان ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي.

D. رعاية ما بعد الرحلة

• جمع الملاحظات: متابعة الضيوف بعد رحلتهم لجمع ملاحظات صادقة وضمان تلبية توقعاتهم.
• إدارة السمعة: تشجيع الضيوف الراضين على مشاركة تجاربهم على تريب أدفايزر، جوجل، وغيرها من منصات المراجعة ذات الصلة.
• حل المشكلات: العمل كنقطة الاتصال الأولى لمخاوف ما بعد الرحلة، وحل المشكلات بشكل مستقل بناءً على إرشادات العلامة التجارية المحددة والقواعد المسبقة.

3. متطلبات المرشح

• الخبرة: 3+ سنوات في الضيافة الفاخرة، وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف الراقية.
• اللغة: الطلاقة الأصلية أو الثنائية في الإنجليزية (كتابة وتحدث) إلزامية. الطلاقة في لغات إضافية (فرنسية، ألمانية، إسبانية، أو إيطالية) ميزة كبيرة.
• التواصل: "آداب رقمية" استثنائية مع القدرة على نقل نبرة فاخرة عبر النصوص، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.
• المهارات الاستشارية: قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من "البيع القاسي".
• الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت توجيه المدير التجاري، واتخاذ قرارات استعادة الخدمة ضمن معايير محددة مسبقًا.
• المعرفة التقنية: القدرة على إدارة قنوات الاتصال المتعددة (واتساب للأعمال، منصات OTA، CRM / البريد الإلكتروني) في وقت واحد.

4. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• وقت الاستجابة: الحفاظ على متوسط وقت استجابة أقل من ساعتين خلال ساعات العمل.
• معدل التحويل: نسبة استفسارات FIT المحولة إلى حجوزات مؤكدة.
• إيرادات الترقية: القيمة الإجمالية للترقيات والجولات المضافة إلى الحجوزات الأساسية.
• مشاعر المراجعة: عدد المراجعات الإيجابية ذات الخمس نجوم التي تذكر خدمة الكونسيرج أو عملية الحجز السلسة.

5. تفاصيل إضافية

• الموقع: مكتب الزمالك في القاهرة
• نوع الوظيفة: دوام كامل

• الخبرة: 3+ سنوات في الضيافة الفاخرة، وكالات السفر المتميزة، أو علاقات الضيوف الراقية.
• اللغة: الطلاقة الأصلية أو الثنائية في الإنجليزية (كتابة وتحدث) إلزامية. الطلاقة في لغات إضافية (فرنسية، ألمانية، إسبانية، أو إيطالية) ميزة كبيرة.
• التواصل: "آداب رقمية" استثنائية مع القدرة على نقل نبرة فاخرة عبر النصوص، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة.
• المهارات الاستشارية: قدرة قوية على الاستماع لاحتياجات الضيف وتقديم حلول مخصصة بدلاً من "البيع القاسي".
• الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل تحت توجيه المدير التجاري، واتخاذ قرارات استعادة الخدمة ضمن معايير محددة مسبقًا.
• المعرفة التقنية: القدرة على إدارة قنوات الاتصال المتعددة (واتساب للأعمال، منصات OTA، CRM / البريد الإلكتروني) في وقت واحد.

تجربة مع رحلات النيل ميزة مؤكدة
الكفاءة في لغات إضافية ميزة مؤكدة

فريقك وبيئة العمل

ستقود فريقًا محترفًا ومتمرسًا مكرسًا لتحقيق التميز التجاري وأفضل الممارسات في الصناعة. تُعرف ثقافتنا بدافعها نحو الكفاءة التشغيلية وتحقيق الأهداف الطموحة، مع التزام ببناء علاقات طويلة الأمد.

التزامنا بالتنوع والشمولية
نحن شركة شاملة، وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.