تلتزم إيرباص بتوفير التسهيلات المعقولة كصاحب عمل متساوي الفرص للمتقدمين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات لإكمال طلبك، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

• إشعار: اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني

  
  
  

• إشعار: عدم التمييز في شفافية الأجور (بالإنجليزية)

  
  
  

• إشعار: شفافية الأجور وعدم التمييز (بالإسبانية)

  
  
  

وصف الوظيفة:

ملخص الوظيفة: مدير دعم عمليات الطيران يعمل كصوت العميل في منظمة عمليات الطيران والتدريب (ST) مع مهمتين:

• ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على مصالح إيرباص / سكاي وايز،

  
  
  

• تأثير استراتيجية عمليات الطيران والتدريب وفقًا لملاحظات العملاء وتوقعاتهم.

  
  
  

المسؤوليات الأساسية:

90%

يتم تخصيص FOSD لعدة حسابات عملاء. يمثل إيرباص أمام المشغلين في الأمور المتعلقة بعمليات الطيران والتدريب.

• المعنيون بعمليات التدريب ويُبقي القيادة التنفيذية (ST-LT) على علم بالقضايا والإجراءات المتخذة. دور FOSD هو قيادة أي أنشطة دعم متعلقة بـ "عمليات الطيران والتدريب" (ST) بهدف:

  
  
  

• ضمان نهج متماسك بين عمليات الطيران وأصحاب المصلحة الذين يواجهون العملاء،

  
  
  

• تحقيق أهداف ST، مع إرضاء العملاء. مع الوعي بملاحظات / توقعات العملاء، يقوم FOSD بإطلاق الإجراءات المناسبة من خلال إشراك جميع المعنيين في عمليات الطيران.

  
  
  

بالنسبة لحساباتهم، يكون FOSD مسؤولاً عن تنسيق جميع الأنشطة المتعلقة بعمليات الطيران والتدريب خلال دورة حياة الطائرة بالكامل بما في ذلك جميع أنواع الطائرات عند دخول الخدمة (EIS) والدعم اليومي.

يكون FOSD أيضًا جزءًا من فريق العمل الأساسي في الخدمة (ISCT) كواجهة رئيسية لعمليات الطيران والتدريب بين العملاء وCSD. يضمن إقامة وصيانة العلاقة مع صانعي القرار الرئيسيين داخل منظمة عمليات الطيران والتدريب من المستوى العملي إلى القيادة التنفيذية.

FOSD مسؤول أيضًا عن تنظيم اجتماع الإدارة العليا لعمليات الطيران قبل اجتماع الإدارة العليا أو اجتماع المراجعة التنفيذية. يتمتع FOSD بسلطة كاملة لقيادة التحضير والتنفيذ والمتابعة لتلك الاجتماعات التنفيذية ومن المتوقع أن يتناول الموضوعات الاستراتيجية الرئيسية بما يتماشى مع استراتيجية عمليات الطيران والتدريب.

• إقامة وصيانة علاقة وثيقة وموثوقة مع المشغلين،

  
  
  

• جمع البيانات والمعلومات التي تمكن ST من تحديد احتياجات العملاء والمشكلات الرئيسية. كما يضمن أن احتياجاتهم وتوقعاتهم يتم التعامل معها بشكل صحيح من قبل المعنيين،

  
  
  

• توفير سياق العملاء داخل إيرباص وتقديم توصيات بشأن مستوى الدعم / الخدمة المطلوبة للحفاظ على رضا العملاء،

  
  
  

• إدارة التصعيد وخطط العمل في إطار حوكمة ST المحددة جيدًا (الشبكة، الأدوات، العمليات)،

  
  
  

• تعزيز الالتزام بمعايير إيرباص التشغيلية والتدريب،

  
  
  

• تحديد الفرص للتفاعل مع العملاء من خلال أنواع مختلفة من الفعاليات / المنتديات التي ستدعم تطوير العلاقة / الألفة ضمن منتجات وخدمات عمليات الطيران والتدريب،

  
  
  

• تحديد والإبلاغ عن أي مشكلة (محتملة) تتعلق بالسلامة والمساهمة في تعزيز السلامة

  
  
  

المبادرات،

• تنظيم خطة زيارة القيادة التنفيذية بناءً على استراتيجية العميل (أي حملة مبيعات، خريطة حرارة العملاء ورضاهم)،

  
  
  

• قيادة خطة عمل استبيان مؤشر رضا العملاء والمتابعة،

  
  
  

• تقديم الدعم عند الحاجة لفرق المبيعات والتسويق. لهذا الغرض، يكون FOSD على دراية بالالتزامات التعاقدية على مستوى عالٍ من أجل إدارة التصعيد بكفاءة.

  
  
  

بالإضافة إلى أنشطة إدارة حساباتهم، من المتوقع أن يقود FOSD على الأقل موضوعًا عابرًا واحدًا (تقني، عملية، أدوات، حوكمة) يمكّن من:

• زيادة كفاءة المنظمة،

  
  
  

• تعزيز مفهوم الصوت الواحد،

  
  
  

• تنسيق طريقة العمل داخل مجتمع مواجهة العملاء ضمن ST.

  
  
  

مسؤوليات إضافية:10%

مهام أخرى كما يعينها مدير دعم عمليات الطيران

التعليم والخبرة المؤهلة:

التعليم:

مطلوب

• حاصل على مؤهلات مهنية في هندسة الطيران أو تخصص ذي صلة

  
  
  

مفضل

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة

  
  
  

الخبرة:

مطلوب

• أكثر من 10 سنوات من الخبرة في صناعة الطيران و3 سنوات من الخبرة في مجال عمليات الطيران

  
  
  

• يمتلك مستوى قوي من الوعي بسلامة الطيران

  
  
  

• يمتلك خبرة مثبتة في قيادة وإدارة فرق وأنشطة عابرة بدون سلطة هرمية

  
  
  

• يمتلك سجلًا ممتازًا في تجربة التعامل مع العملاء

  
  
  

مفضل

• خبرة في صناعة الطيران

  
  
  

التراخيص / الشهادات:

مطلوب

مفضل

السفر المطلوب:

• 25% محلي ودولي

  
  
  

الجنسية:

• مصرح له بالعمل في الولايات المتحدة

  
  
  

التصريح:لا شيء

المهارات المؤهلة: (

المعرفة، المهارات، القدرات المثبتة:

مطلوب

• قدرة مثبتة على التحمل والعمل تحت ضغط كبير

  
  
  

• القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع المهام المتنافسة في سياق ديناميكي ومواقف معقدة

  
  
  

• القدرة على تنسيق مختلف المعنيين

  
  
  

• يمتلك مهارات تواصل / تفاوض قوية في بيئة متعددة الثقافات

  
  
  

• يمتلك مهارات تأثير وتفاوض قوية، قادر على إقناع أو التفاوض مع العملاء في مواقف معقدة

  
  
  

• القدرة على التأثير على استراتيجية العملاء

  
  
  

• يمتلك قدرة مثبتة على العمل والتعاون في فرق متعددة الوظائف

  
  
  

• القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرات

  
  
  

• إظهار القيادة، والملكية، والتعاطف، والمرونة، والحزم، والتواضع

  
  
  

معلومات تنظيمية:

يقدم تقريرًا إلى Ho Flight Ops

مهارات الاتصال:

مطلوب:

• يمتلك مهارات كتابة وتواصل شفهية عالية المستوى باللغة الإنجليزية

  
  
  

• تواصل واضح شفهي وكتابي بما في ذلك الجوانب الفنية تجاه العملاء

  
  
  

مفضل:

• الإسبانية

  
  
  

إتقان الأنظمة التقنية:

مطلوب:

مفضل:

تعقيد الدور:

مستوى اتخاذ القرار:

التقارير المباشرة:

هل هذه وظيفة إدارة الأشخاص؟لا

أبعاد الوظيفة:

• من المتوقع أن يحقق FOSD أهداف زيارات العملاء مع البقاء عند أو أقل من ميزانية السفر AOP

  
  
  

• سيرجع FOSD إلى إيرباص / سكاي وايز بأي فرص عمل محتملة تضيف قيمة للعملاء وإيرباص / سكاي وايز

  
  
  

• يجب أن يكون FOSD استباقيًا في تحديد الفرص واحتياجات العملاء

  
  
  

طبيعة الاتصالات:

• FOSD مسؤول عن التواصل المستمر مع العملاء. ستكون نقاط الاتصال العادية للعملاء هم الطيارون الفنيون، ومدير / نائب رئيس عمليات الطيران والتدريب.

  
  
  

• سيكون FOSD مسؤولاً عن مشاركة معلومات العملاء داخليًا مع CSD وإدارة ST وفريق العمل الأساسي في الخدمة

  
  
  

• من المتوقع أن يبلغ FOSD عن أي مخاطر محتملة تتعلق بالسلامة إلى مديري السلامة الإقليميين

  
  
  

المتطلبات البدنية:

• في الموقع أو عن بُعد: 60%

  
  
  

• الرؤية: القدرة اليومية على رؤية وقراءة شاشة الكمبيوتر وغيرها من المعدات الإلكترونية ذات الشاشات، والقدرة على قراءة الوثائق والتقارير والرسومات الهندسية.

  
  
  

• السمع: القدرة اليومية على المشاركة في المحادثات شخصيًا وعبر مؤتمرات الفيديو أو الهاتف وسماع الأصوات في أرض الإنتاج بما في ذلك التحذيرات أو الإنذارات المتعلقة بالسلامة.

  
  
  

• التحدث: القدرة اليومية على التحدث في المحادثات والاجتماعات، وتقديم المعلومات والمشاركة في الاتصالات.

  
  
  

• تشغيل المعدات (الكمبيوتر الشخصي، الهاتف، النسخ، آلة الفاكس، والمعدات المكتبية ذات الصلة واستخدام بطاقة الهوية الإلكترونية لدخول الطوابق والأبواب الداخلية): القدرة على تشغيل معظم المعدات المكتبية والشخصية الإلكترونية وبعض الأدوات بما في ذلك أدوات الإنتاج مثل المصاعد الهيدروليكية.

  
  
  

• الحمل: القدرة على حمل الوثائق، الأدوات، الرسومات، المعدات الإلكترونية حتى 30 رطل / 14 كجم.

  
  
  

• الرفع: القدرة على رفع الوثائق، الأدوات، الرسومات، المعدات الإلكترونية حتى 30 رطل / 14 كجم.

  
  
  

• الدفع / السحب: القدرة على دفع وسحب الأثاث المكتبي الصغير وبعض المعدات والأدوات.

  
  
  

• الجلوس: القدرة اليومية على الجلوس لفترات طويلة من الزمن في الاجتماعات، والعمل على الكمبيوتر.

  
  
  

• القرفصاء / الركوع: القدرة على القرفصاء أو الركوع لاسترجاع أو استبدال العناصر المخزنة على الرفوف المنخفضة.

  
  
  

• الوقوف: القدرة على الوقوف أثناء المناقشات في المكاتب أو في أرض الإنتاج.

  
  
  

• السفر: القدرة على السفر بشكل مستقل وفي وقت قصير. 25%

  
  
  

• المشي (بما في ذلك المشي الروتيني مثل الذهاب إلى طابعة مشتركة لاسترجاع الوثائق): القدرة على المشي عبر المكاتب ومناطق الإنتاج بما في ذلك الأسطح غير المستوية. يوميًا

  
  
  

• معدات الحماية الشخصية المطلوبة: تشمل معدات الحماية الشخصية المطلوبة، ولكن لا تقتصر على، أحذية السلامة، نظارات السلامة، حماية السمع، أجهزة التنفس / الأقنعة، و/أو القفازات الواقية حسبما تتطلبه الموقع و/أو موقع العميل

  
  
  

• فقط في المناصب الإدارية، معدات الحماية الشخصية المطلوبة: الأحذية ذات الأجزاء الفولاذية مطلوبة لجميع زيارات أرض الورشة، وقد تكون الحماية المناسبة للسمع / العين مطلوبة أيضًا عند زيارة أرض الورشة.

  
  
  

فرص متساوية:

سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الدين، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو العمر، أو الحالة الاجتماعية، أو الحمل، أو المعلومات الجينية، أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى

كقائد في مجالنا، توفر إيرباص مساعدة في الانتقال للوظائف المؤهلة وحزمة شاملة من التعويضات والمزايا.

كسياسة، لا تقوم إيرباص برعاية تأشيرات للوظائف في الولايات المتحدة ما لم يُحدد. سيتم النظر فقط في المتقدمين الذين لديهم تصريح عمل ساري.

لا تقدم إيرباص توظيفًا مضمونًا أو دائمًا. التوظيف مع إيرباص هو حسب الرغبة، مما يعني أن الشركة أو الموظف يمكنهما إنهاء علاقة العمل في أي وقت، مع أو بدون سبب، مع أو بدون إشعار.

ملاحظة: تحتفظ إيرباص بالحق في مراجعة أو تغيير واجبات ومسؤوليات الوظيفة حسب الحاجة. لا تشكل هذه الوصف الوظيفي عقدًا مكتوبًا أو ضمنيًا للتوظيف.

تتطلب هذه الوظيفة الوعي بأي مخاطر امتثال محتملة والالتزام بالتصرف بنزاهة، كأساس لنجاح الشركة وسمعتها ونموها المستدام.

الشركة:

خدمات عملاء إيرباص الأمريكتين، إنك.

نوع التوظيف:

التوظيف المباشر في الولايات المتحدة

مستوى الخبرة:

محترف

نوع العمل عن بُعد:

في الموقع

عائلة الوظائف:

دعم عمليات الطيران / المهمة للعملاء <JF-CS-OS>

------

تاريخ انتهاء نشر الوظيفة: 06.23.2026

------

توفر إيرباص فرص عمل متساوية (EEO) لجميع الموظفين والمتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو الإعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى. بالإضافة إلى متطلبات القانون الفيدرالي، تلتزم إيرباص بالقوانين المحلية والولائية المعمول بها التي تحكم عدم التمييز في التوظيف في كل موقع تمتلك فيه الشركة مرافق. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف، بما في ذلك التوظيف، والتعيين، والترقية، والتخفيض، والفصل، والإجازات، والتحويلات، والتدريب، والمزايا. تحظر إيرباص بشكل صارم أي شكل من أشكال التحرش في مكان العمل بناءً على العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو الإعاقة، أو المعلومات الجينية، أو الحمل، أو الحالة الاجتماعية، أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالة محمية قانونيًا أخرى. كسياسة، لا تقوم إيرباص برعاية تأشيرات للوظائف في الولايات المتحدة ما لم يُحدد. سيتم النظر فقط في المتقدمين الذين لديهم تصريح عمل ساري. لا تقدم إيرباص توظيفًا مضمونًا أو دائمًا. التوظيف مع إيرباص هو حسب الرغبة، مما يعني أن الشركة أو الموظف يمكنهما إنهاء علاقة العمل في أي وقت، مع أو بدون سبب، مع أو بدون إشعار. تحتفظ إيرباص بالحق في مراجعة أو تغيير واجبات ومسؤوليات الوظيفة حسب الحاجة. لا تشكل هذه الوصف الوظيفي عقدًا مكتوبًا أو ضمنيًا للتوظيف.

من خلال تقديم سيرتك الذاتية أو طلبك، فإنك توافق على استخدام إيرباص وتخزين المعلومات الخاصة بك لأغراض المراقبة المتعلقة بطلبك أو توظيفك المستقبلي. ستستخدم إيرباص هذه المعلومات فقط.

تلتزم إيرباص بتحقيق تنوع القوى العاملة وخلق بيئة عمل شاملة. نرحب بجميع الطلبات بغض النظر عن الخلفية الاجتماعية والثقافية، أو العمر، أو الجنس، أو الإعاقة، أو التوجه الجنسي أو المعتقد الديني.

تلتزم إيرباص، ودائمًا كانت، بتوفير فرص متساوية للجميع. على هذا النحو، لن نطلب أبدًا أي نوع من التبادل المالي في إطار عملية التوظيف. يجب الإبلاغ عن أي انتحال لإيرباص للقيام بذلك إلى [email protected].