نظرة عامة كوكيل في برج التحكم للأسطول، ستكون في الخطوط الأمامية لمركز التحكم لدينا - مراقبة بيانات الأسطول الحية، وتحديد انتهاكات السلامة، واتخاذ إجراءات فورية بناءً على بروتوكولات التصعيد لدينا. ستكون مسؤولاً عن ضمان توافق جميع الأنشطة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير السلامة، مما يترك أثرًا ملموسًا على الأداء ورفاهية السائقين. المسؤوليات • ضمان التميز في الخدمة: تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة تتماشى مع SLAs وKPIs المحددة، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر. • المراقبة والاستجابة: تقديم مستوى عالٍ من المراقبة في الوقت الفعلي وخدمة العملاء لضمان إدارة جميع الحوادث والانتهاكات بفعالية وامتثال كامل لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية. • التحقق من الانتهاكات: التحقق بدقة من الانتهاكات المبلغ عنها لتحديد شرعيتها وضمان تقييمات عادلة ودقيقة. • إجراءات فورية للسائقين: اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية مع السائقين - شفهيًا وكتابيًا (بالإنجليزية والعربية) - لمنع أو تقليل المخاطر المحتملة. • توثيق البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة عن جميع الانتهاكات والحوادث لدعم الامتثال وتتبع الأداء. • التعاون عبر الوظائف: العمل بشكل وثيق مع فريق الصحة والسلامة لتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة ودعم تطوير خطط العمل التصحيحية. • تبادل المعرفة: المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وقواعد المعرفة لضمان بقاء الفريق على اطلاع وتوافق. • تصعيد المخاطر العالية: تصعيد الانتهاكات عالية المخاطر أو المكررة إلى القيادة العليا، وفقًا لبروتوكولات التصعيد المعمول بها. • تحليلات السلوك: استخدام أدوات البيانات الكبيرة لتحليل سلوك السائقين، وتحديد الاتجاهات والرؤى التي تدعم التحسين المستمر. • تقديم البيانات: تقديم النتائج التحليلية بشكل واضح وقابل للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر وظائف الأسطول والسلامة.