مساعد أول في التحكم بالأسطول

نظرة عامة كوكيل في برج التحكم للأسطول، ستكون في الخطوط الأمامية لمركز التحكم لدينا - مراقبة بيانات الأسطول الحية، وتحديد انتهاكات السلامة، واتخاذ إجراءات فورية بناءً على بروتوكولات التصعيد لدينا. ستكون مسؤولاً عن ضمان توافق جميع الأنشطة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير السلامة، مما يترك أثرًا ملموسًا على الأداء ورفاهية السائقين. المسؤوليات • ضمان التميز في الخدمة: تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة تتماشى مع SLAs وKPIs المحددة، مع دفع الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر. • المراقبة والاستجابة: تقديم مستوى عالٍ من المراقبة الفورية وخدمة العملاء لضمان إدارة جميع الحوادث وانتهاكات السلامة بشكل فعال ووفقًا لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية. • التحقق من الانتهاكات: التحقق بدقة من الانتهاكات المبلغ عنها لتحديد شرعيتها وضمان تقييمات عادلة ودقيقة. • اتخاذ إجراءات فورية مع السائقين: اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية مع السائقين - شفهيًا وكتابيًا (باللغتين الإنجليزية والعربية) - لمنع أو التخفيف من المخاطر المحتملة. • توثيق البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع الانتهاكات والحوادث لدعم الامتثال وتتبع الأداء. • التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فريق الصحة والسلامة لتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة ودعم تطوير خطط العمل التصحيحية. • مشاركة المعرفة: المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وقواعد المعرفة لضمان بقاء الفريق على اطلاع وتوافق. • تصعيد المخاطر العالية: تصعيد الانتهاكات عالية المخاطر أو المخالفين المتكررين إلى القيادة العليا، وفقًا لبروتوكولات التصعيد المعمول بها. • تحليلات السلوك: الاستفادة من أدوات البيانات الكبيرة لتحليل سلوك السائقين، وتحديد الاتجاهات والرؤى التي تدعم التحسين المستمر. • تقديم البيانات: تقديم النتائج التحليلية بشكل واضح وقابل للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر وظائف الأسطول والسلامة.