موظف خدمة عملاء عبر البريد الإلكتروني

الوصف الوظيفي

ناوس سي إكس تعلن عن موظف خدمة عملاء (خدمة بريد إلكتروني ومكالمات صوتية)

الموقع: حضورياً – المعادي، القاهرة

نوع التوظيف: دوام كامل

نظرة عامة على الدور

سيتم توظيف موظفي خدمة العملاء للقيام بـ:

1. 70% رسائل بريد إلكتروني
   
2. 30% مكالمات

ستساعد العملاء، وتحل المشكلات، وتضمن تواصلاً سلساً ومهنياً.

المسؤوليات الأساسية

1. الدعم الصوتي
2. إدارة المكالمات الواردة مع إجراء متابعات هاتفية خارجية
3. تقديم حلول دقيقة ومهذبة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء
4. دعم البريد الإلكتروني
5. الرد على رسائل العملاء بوضوح ومهنية واهتمام بالتفاصيل
6. معالجة القضايا بفعالية أو تصعيدها عند الضرورة

المتطلبات

1. الإنجليزية: إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2/C1 .
2. خبرة 1+ سنة في حملة أمريكية (خدمة عملاء)
3. مهارات كتابة بريد إلكتروني قوية مطلوبة
4. خريجون، من تركوا الدراسة، أو طلاب فاصل السنة مرحب بهم (دون طلاب جامعيين)

ساعات العمل والجدول

1. 9 ساعات عمل (تشمل استراحة 1.5 ساعة)
2. يومان متناوبان عطلة أسبوعياً
3. نوبات ليلية ثابتة في الولايات المتحدة (3:00 أو 4:00 م بتوقيت القاهرة)

الورديات ثابتة ولكن قد يتم تعديلها بناءً على احتياجات العمل

التعويض والمزايا

الحزمة الكلية: 19,300 ج.م

1. الراتب الأساسي: 13,000 ج.م
2. مكافأة الحضور: 2,500 ج.م
3. مكافأة الأداء: 2,500 ج.م
4. بدل النقل: نحو 1,300 ج.م

سيُقدم بدل النقل لأي وردية تنتهي بين 12:00 صباحاً و6:00 صباحاً.

بدل التدريب (حسب الخبرة):

1. 5 أيام = 1,000 ج.م
2. 10 أيام = 2,000 ج.م

مزايا أخرى:

1. التأمين الاجتماعي والصحي
2. بدل النقل ليلاً

عملية التوظيف

1. المقابلة الأولى – عبر الإنترنت أو حضورياً
2. تقييم مهارات الكتابة
3. المقابلة النهائية – حضورياً في المعادي

لماذا الانضمام إلى ناوس سي إكس؟

في ناوس سي إكس، نؤمن بأن تجربة العميل هي كل شيء. بالانضمام إلينا ستتيح لك:

1. العمل مع منصة تجارة إلكترونية رائدة مدعومة من الولايات المتحدة (أجهزة كهربائية)
2. تعزيز الخبرة الدولية وبناء مسار مهني عالمي في دعم العملاء
3. أجور تنافسية وفرص للنمو وفريق داعم

ابدأ مسيرتك المهنية مع ناوس سي إكس – تقدم الآن!