قائد فريق دعم العملاء

قم بالإشراف على وكلاء مركز الاتصال وتقديم الدعم لهم لضمان الأداء العالي.
قم بإجراء تقييمات الأداء وتقديم ملاحظات بناءة.
تعامل مع القضايا والشكاوى المتصاعدة للعملاء بشكل فعال.
راقب المكالمات لضمان الجودة والامتثال للمعايير.
طور وطبق العمليات لتحسين الكفاءة.
أعد وقدم تقارير الأداء المنتظمة.
عزز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
قم بأداء واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل.
راتب أساسي تنافسي + هيكل عمولة جذاب.
فرص للتطوير المهني والترقيات الوظيفية.
بيئة عمل داعمة ونشيطة ومتعددة الثقافات.
تغطية التأمين الاجتماعي والطبي.
برامج التعلم والتطوير (L&D) درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور قائد فريق.
مهارات قيادية قوية، ومهارات تواصل، ومهارات بين شخصية.
إتقان برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
عقلية إيجابية، وقدرة على التكيف، ونهج موجه نحو النتائج.
ظروف العمل: إجمالي ساعات العمل: 9 ساعات في اليوم - 8 ساعات عمل + ساعة استراحة.
قد تختلف أوقات التحول بناءً على احتياجات العمل (نوبات دورية).
يومان عطلة في الأسبوع (جدول دوري).
وضع العمل: في المكتب. الموقع: الشيخ زايد. تقييم الأداء: بناءً على أهداف المبيعات، وجودة المكالمات، والحضور.