مهندس نجاح العملاء

نحن نبحث عن مهندس نجاح العملاء الذي يتمتع بمظهر جيد ومهارات تقنية عالية ليكون الجسر الفني الرئيسي بين عملائنا وفرق الهندسة لدينا.
في هذا الدور، ستقوم بأكثر من مجرد إصلاح الأخطاء؛ ستتحمل المسؤولية عن العلاقة الفنية مع العميل.
يجب أن تمتلك عمقًا تقنيًا مثل مطور أو مختبر جودة لتتمكن من معالجة المشكلات على مستوى الكود، بالإضافة إلى مهارات التواصل الراقية اللازمة لإدارة توقعات العملاء وتمثيل الشركة بشكل احترافي.
المسؤوليات الرئيسية إدارة نجاح العملاء والعلاقات: كن الوجه الرئيسي لفريق التقنية: كن نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للعملاء، مع الحفاظ على مظهر احترافي للغاية في جميع الاجتماعات والتواصل.
تحمل المسؤولية عن المشكلات: تحمل المسؤولية الكاملة عن المشكلات الفنية للعملاء من الإبلاغ الأولي إلى الحل النهائي، مما يضمن شعور العملاء بالدعم والقيمة طوال العملية.
الترجمة: ترجمة النتائج التقنية المعقدة (من فريق التطوير) إلى لغة واضحة وصديقة للأعمال للعميل.
الحلول الفنية (تركيز على التطوير ومختبر الجودة): معالجة الأخطاء على مستوى الكود: استغل خلفيتك في تطوير البرمجيات للتحقيق في الأسباب الجذرية من خلال تحليل سجلات التطبيقات ومنطق الكود وفشل واجهات برمجة التطبيقات.
إعادة إنتاج العيوب (مختبر الجودة): تطبيق منهجيات ضمان الجودة لإعادة إنتاج الأخطاء المبلغ عنها بدقة، وتوثيق السيناريوهات، والتحقق من الإصلاحات قبل إصدارها للعميل.
التحقيق في البيانات: تنفيذ استعلامات SQL/NoSQL المعقدة لتشخيص التناقضات في البيانات ودعم الاستفسارات.
إدارة الحوادث والمراقبة: إدارة الحوادث الحرجة في النظام بهدوء، والتواصل بتحديثات واضحة للمساهمين بينما يقوم الفريق الفني بحل المشكلة.
المراقبة الاستباقية: استخدام أدوات مثل نيو ريلك أو جرافانا لمراقبة صحة التطبيق وتحديد النقاط المحتملة التي قد تؤثر على تجربة العميل.
التعاون والتعليقات: التواصل الداخلي: التعاون الوثيق مع فرق المنتج ومختبر الجودة والتطوير لتحديد أولويات الإصلاحات بناءً على تأثيرها على العملاء.
صوت العميل: تقديم تعليقات فنية لفريق الهندسة لتقليل المشكلات المتكررة وتحسين استقرار المنتج.
نموذج العمل الهجين: بيئة عمل صحية، تأمين طبي، تأمين اجتماعي.
التعليم والخبرة: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
4-6 سنوات من الخبرة في دور تقني.
يجب أن يكون لديك خبرة عملية سابقة في تطوير البرمجيات أو ضمان جودة البرمجيات (QA/QC).
خبرة مثبتة في دور يتطلب تفاعل مباشر مع العملاء (تجربة B2B ميزة إضافية).
المهارات التقنية: المعرفة بالتطوير: القدرة على قراءة وفهم الكود (جافا، نود.جي.اس، فلاتر، رياكت، إلخ) لتتبع الأخطاء.
الكفاءة في مختبر الجودة: فهم قوي لدورة حياة اختبار البرمجيات، تتبع الأخطاء، وعمليات النشر.
تصحيح الأخطاء: خبرة في اختبار واجهات برمجة التطبيقات (بوستمان/راست)، تحليل السجلات، واستكشاف أخطاء قواعد البيانات.
الأدوات: معرفة بأدوات المراقبة (نيو ريلك، جرافانا) وأنظمة التذاكر (جيرا، سيرفيس ناو).
المهارات الشخصية والسمات: الحضور التنفيذي: مهارات تقديم شخصية ممتازة ومهارات تواصل شفهية، مناسبة للتفاعل مع أصحاب المصلحة من العملاء.
التعاطف والصبر: القدرة على تهدئة المواقف المتوترة والتعامل مع العملاء المحبطين باحترافية.
حل المشكلات: عقلية "المصلح" - لا تكتفي بتمرير التذاكر؛ بل تريد حل اللغز.
المعرفة بالصناعة: المعرفة بصناعة التكنولوجيا المالية ميزة قوية.
المعرفة بمبادئ ITIL (إدارة الحوادث والمشكلات).