مدير خدمات العملاء - البنوك

يتم العمل كقائد فريق أو نقطة اتصال مركزية لإدارة محافظ معقدة لجميع الاستفسارات المتعلقة بالشركات. يتم إدارة ودفع الفرق المتخصصة (مثل الاستشارات التجارية، محافظ النقد أو دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، إلخ) نحو تحقيق أهداف وأهداف وحدة الأعمال. يتم دعم رئيس الوحدة لتصميم وتنفيذ وتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان جودة عالية من خدمة العملاء للعملاء من الشركات. يتم تنفيذ ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة مع الوحدات الداخلية وتطوير الاتفاقيات اللازمة مع مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة لتفويض الأنشطة. يتم تحديد النصوص حسب مستوى التصعيد وحل المشكلات. يتم تنفيذ الأنظمة اللازمة لمراقبة وتتبع حل المشكلات والاستفسارات والأداء. يتم تحليل تقارير الأداء وتحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية والتحسينات المتعلقة بالعمليات. يتم تحليل تقارير ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتجات والعمليات والبنية التحتية التقنية. يتم التعامل مع القضايا المتصاعدة التي تقع خارج نطاق أعضاء الفريق. يتم الإشراف على تصميم وتقديم جميع برامج التدريب. يتم ضمان تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء في الوقت المناسب. المسؤوليات تشمل دعم رئيس الوحدة لبناء البنية التحتية والتكنولوجيا المناسبة لتلبية احتياجات خدمة العملاء. يتم تحليل بيانات العملاء والعمليات لتنظيم وإعداد نموذج وبنية خدمة العملاء المناسبة. يتم تتبع جميع الأنشطة وتوليد تقارير الأداء وتقارير العمل. يتم إنشاء الفرق المناسبة لدعم احتياجات خدمة العملاء لجميع العملاء من الشركات. يتم ضمان جودة عالية من الخدمة لجميع أقسام الأعمال داخل CIBG / IBG. يتم أن تكون المحرك الرئيسي في تعريف وتنفيذ الدعم الخارجي وإطلاق خدمة العملاء للشركات. يتم إدارة الفريق بشكل فعال ومحفز لتعزيز جودة الخدمة العالية. يتم تدريب الموظفين على المنتجات والخدمات وحلول عروض البنك، بالإضافة إلى حل المشكلات وعمليات التصعيد وتتبع المشكلات. يتم تنفيذ التطبيقات والعمليات اللازمة لأتمتة العملية بالكامل، لتقليل وقت الاستجابة وضمان تحديد ومراقبة حل المشكلات بشكل صحيح. فهم كامل لعمليات المكتب الخلفي محليًا ودوليًا. القدرة على تحليل جذور المشكلات وتحديد عمليات التصعيد وتتبع حل المشكلات. القدرة على التعامل مع المشكلات غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالعملاء، والتي تحتاج إلى حل بالتنسيق مع الوحدات الرئيسية، والفروع، وما إلى ذلك. يتم إدارة القضايا المتعلقة بالعمل التي يواجهها أعضاء الفريق في أنشطتهم اليومية والتفاعلات بين الأقسام. سلطة واسعة للتوصية بمراجعات العمليات، وتغييرات التكنولوجيا، والتعديلات عبر جميع الوظائف ذات الصلة عبر البنك. السلطة لإدارة الفريق بطريقة تعزز الإنتاجية والكفاءة مع مراعاة الإجراءات التشغيلية المعمول بها في البنك. التوصية بالخطوات نحو تحسين رضا العملاء. يجب أن يكون المتقدم خريج جامعة مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء للشركات مع ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة الإدارية / إدارة الفريق. يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في إدارة النقد والعمليات في منصب مشابه. مهارات الاتصال الاستثنائية مع إتقان كامل للغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة؛ تعتبر مهارات اللغة العربية ميزة إضافية. معرفة واسعة بالتطبيقات التقنية، والعمليات التشغيلية، وأنشطة خدمة العملاء. فهم واضح لديناميات السوق والقدرة على تقييم السوق في المستقبل. يجب أن يكون قادرًا على قياس تأثير التقنيات الجديدة التي يتم تقديمها لتقييم تأثيرها على خدمة العملاء. مهارات قوية في إدارة الفريق.