أخصائي خدمة العملاء

نظرة عامة على الوظيفة :
نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء م Dedicated واحترافي للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان رحلة سلسة للعملاء، والتعامل مع جميع مهام الاتصال والدعم بكفاءة واحترافية.
المسؤوليات الرئيسية :
* إجراء مكالمات تأكيد يومية للطلبات الجديدة لضمان الدقة والكمال.
* إجراء مكالمات متابعة مع العملاء بعد التسليم لضمان الرضا وجمع الملاحظات.
* التعامل مع العملاء المهمين كأولوية، واحترافية، وخدمة شخصية.
* تلقي وإدارة شكاوى واستفسارات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال.
* حل مشكلات العملاء بسرعة والتنسيق مع الفرق الداخلية عند الحاجة.
* تتبع وتحديث حالة حالات العملاء حتى يتم تحقيق الحل الكامل.
* إعداد تقارير يومية وأسبوعية حول ملاحظات العملاء والشكاوى والقضايا المتكررة.
* الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات والحلول.
* تقديم رؤى واقتراحات لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ.
* التعاون مع فرق المبيعات والعمليات واللوجستيات لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة.
* ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والدعم الاستباقي.
المتطلبات :
* يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو أدوار مراكز الاتصال.
* مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
* القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء بشكل احترافي.
* مهارات تنظيم ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على إعداد تقارير منظمة والحفاظ على سجلات دقيقة.
* الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وجداول البيانات، وأدوات الاتصال.
* نبرة احترافية، وموقف إيجابي، وعقلية موجهة نحو العملاء.
* القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حالات متعددة في نفس الوقت.