مدير خدمة العملاء - البنوك

تيسير أنشطة الفحص اليومي للجودة والحوكمة لفريق خدمة العملاء المؤسسية. ضمان وجود ضوابط وتوازنات مناسبة لجميع الأنشطة المتعلقة بالمخاطر والعمليات من منظور السيطرة والمخاطر مثل RCSA، جودة BCP، ومراجعات إدارة الوصول.
العمل كأخصائي حوكمة لتنفيذ المهام والفحوصات في الوقت المناسب وتطوير العمليات والأنظمة التي من شأنها تقليل أو القضاء على المخاطر وضمان التنفيذ السلس لفريق CCSU أو CX بالجملة وفقًا للأدوار المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
مساعدة رئيس حوكمة CX في صياغة وتنفيذ مهام الحوكمة.
المسؤوليات: ضمان الفحوصات الجودة وفقًا لعمليات الوحدات المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية. إدارة مركز الاتصال، CRM، والتطبيقات ذات الصلة الأخرى وضمان توافقها مع معايير السياسة.
ضمان إدارة جميع الأنشطة في الوقت المناسب وفعالية من قبل فريق الحوكمة وفقًا لمتطلبات التدقيق وبما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية للوحدة.
مراجعة الضوابط الأمنية المنطقية وضوابط الوصول إلى النظام والسلطات.
مراجعة معايير مخاطر RCSA.
تنفيذ اختبارات RCSA في الوقت المناسب وفقًا للتردد المحدد.
إنهاء ورصد مستمر لـ BIA وBCP.
الإشراف على توظيف وتدريب الجدد داخل CSU.
صياغة خطط التدريب.
إدارة المنصات وتنفيذ العديد من VOCs عبر CX بالجملة.
المؤهلات: خريج جامعة (يفضل أن يكون لديه خلفية في ضمان الجودة / الرقابة الداخلية / التدقيق في بيئة الخدمة) ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية) خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مؤسسة مالية مع خبرة في خدمة العملاء / مركز الاتصال.
معرفة بكفاءة العمل في المنتجات والخدمات المصرفية. إلمام بمنصات VOC. خبرة عملية مع NPS، NES مهارات تواصل ممتازة.
المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية، والعمليات، والرقابة على التدقيق ومعلومات النظام أمر ضروري.