أخصائي دعم المجتمع

كأخصائي دعم المجتمع في Tamatem: ستعمل كحلقة وصل بين شركتنا ومستخدمينا من خلال تقديم حلول لمشكلات المستخدمين، وضمان معايير خدمة ممتازة، والاستجابة بكفاءة لاستفسارات العملاء، والحفاظ على رضا العملاء العالي.
ستقوم بإدارة وحل كميات كبيرة من التذاكر والتعليقات والرد على المستخدمين في الوقت المناسب.
حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكاوى المستخدمين.
بناء علاقات مستدامة وثقة مع المستخدمين من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
تحديد سبب المشكلة واختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل والمتابعة لضمان الحل.
تقديم نصائح منطقية للمستخدمين المحتملين حول ألعابنا التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل باستخدام الأساليب/الأدوات المناسبة.
الحفاظ على قاعدة بيانات المستخدمين محدثة من خلال الاتصالات الداخلية والخارجية.
إعداد تقارير عن المنتجات أو الخدمات من خلال جمع وتحليل معلومات المستخدم والمساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
توثيق وإدارة جميع استفسارات المستخدمين وإحالتها إلى قسم المنتج و/أو الإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم.
مراقبة الدردشة داخل اللعبة.
اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات.
أداء مهام أخرى، كما هو مطلوب.
المهارات والخبرة التي ستجلبها لنا: إدارة الوقت، مهارات التواصل والتفاعل القوية، القدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات، الصبر، العمل الجماعي، القدرة على تعدد المهام، القدرة على العمل تحت الضغط، مهارات حل المشكلات القوية، أخلاقيات العمل القوية، الموقف الموجه نحو الفريق، المرونة والقدرة على الازدهار في بيئة سريعة الخطى، مهارات الكتابة والتحدث الممتازة بالإنجليزية والعربية، مهارات اللغة العربية الجيدة (كتابة)، خدمة العملاء، معرفة المنتج، أنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء، فهم جيد لوسائل التواصل الاجتماعي، الحد الأدنى من درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، العلاقات العامة، أو مجال ذي صلة.
1-2 سنوات من الخبرة، ويفضل أن تكون في شركات الألعاب المحمولة.