هذه الوظيفة مفتوحة للمرشحين المقيمين في أمريكا اللاتينية، وأفريقيا، وأوروبا الشرقية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن هذه الوظيفة تدعم العملاء في الولايات المتحدة، يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل خلال ساعات العمل الأمريكية وفقًا لمنطقة الوقت الخاصة بالعميل.

يساعد عميلنا المنظمات في تقديم تجارب تعليمية تحويلية، وبرامج تطوير مهني، ومبادرات مدفوعة بالمجتمع تخلق نتائج ذات مغزى للمشاركين. من خلال الجمع بين تقديم البرامج المنظم، والتميز التشغيلي، والدعم القوي للعملاء، يمكّن المشاركون من البقاء متفاعلين، وتحقيق الإنجازات، وتعظيم قيمة كل تجربة برنامج. يلتزم فريقهم ببناء أنظمة قابلة للتوسع، وتعزيز المشاركة المجتمعية القوية، وتقديم تجارب استثنائية عبر كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

نظرة عامة على الدور

سيكون منسق نجاح العملاء والعمليات شريكًا تشغيليًا حيويًا مسؤولاً عن دعم عملية الانضمام، وتقديم البرامج، وتفاعل المشاركين، والجدولة، والتقارير، وعمليات المجتمع، وأنشطة دعم العملاء. سيساعد هذا الفرد في ضمان سير البرامج بكفاءة، وبقاء المشاركين متفاعلين، وتنفيذ العمليات التشغيلية بشكل متسق، والحفاظ على دقة الأنظمة الداخلية وتحديثها.

الموقع

عن بُعد بالكامل | 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة

المسؤوليات الرئيسية

عمليات البرنامج

دعم تقديم مجموعات العملاء وبرامج التعلم.
تتبع تفاعل المشاركين والحضور.
مراقبة إكمال الإجراءات المعينة وأنشطة المتابعة.
المساعدة في تدقيق البرامج وفحص الجودة.
تنسيق اتصالات البرنامج والتذكيرات.
دعم توزيع المحتوى الأسبوعي وإعادة العرض.

عمليات المجتمع

إدارة أنشطة المشاركة المجتمعية المتكررة.
نشر المشاركات والإعلانات المجتمعية المعتمدة.
مراقبة أسئلة المجتمع وتوجيه القضايا بشكل مناسب.
تشجيع المشاركة والتفاعل داخل مجتمعات العملاء.
المساعدة في تنظيم وصيانة المجتمع.

الجدولة والتنسيق

تنسيق أنشطة الانضمام والجدولة للعملاء الجدد.
تتبع المشاركين غير المجدولين والمتابعة بشكل استباقي.
جدولة الجلسات الجماعية، وورش العمل، وفعاليات المجموعات.
إدارة لوجستيات الجدولة وتنسيق التقويم.

إدارة نجاح العملاء

مراقبة والرد على استفسارات الدعم الواردة.
الحفاظ على سجلات دقيقة ولوحات تقارير.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ومقاييس المشاركين.
دعم المتابعة مع العملاء ومبادرات التفاعل.
تصعيد مخاوف العملاء عند الاقتضاء.

دعم CRM والعمليات

الحفاظ على سلامة بيانات هاب سبوت.
مراجعة وتحديث سجلات خط الأنابيب.
تتبع تقدم الانضمام وتحديثات الحالة.
توثيق العمليات وتحديد الفرص للتحسين.

المؤهلات والخبرة

خبرة لا تقل عن سنتين في العمليات، وتنسيق البرامج، ونجاح العملاء، والدعم الإداري، أو الأدوار ذات الصلة.
خبرة في العمل ضمن عمليات وأنظمة موثقة.
خبرة في دعم المجتمعات عبر الإنترنت.
خبرة في تنسيق الفعاليات، والمجموعات، وورش العمل، أو برامج التدريب.
خبرة في العمل عن بُعد مع فرق موزعة.
خبرة في الحفاظ على السجلات، ولوحات التقارير، ومقاييس المشاركين.
معرفة بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير التشغيلية.
يفضل الخبرة مع هاب سبوت وسيركل.
معرفة بـ زينديسك، وفريش ديسك، وزوهو وأنظمة CRM مماثلة مرحب بها.

المؤهلات والمهارات

مهارات تنظيم ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
مهارات قوية في التواصل الكتابي لتنسيق الاتصالات مع المشاركين والعملاء.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة.
مهارات استباقية في حل المشكلات مع التركيز على المتابعة والمساءلة.
الاعتمادية والالتزام بتنفيذ العمليات التشغيلية المتكررة.
مهارات التعاون مع القدرة على العمل بشكل مستقل وعبر الوظائف.
إتقان استخدام جوجل وورك سبيس.

ما يبدو عليه النجاح

الحفاظ على ردود سريعة على استفسارات دعم العملاء.
ضمان تنفيذ سير العمل الخاصة بالانضمام والجدولة بشكل متسق.
الحفاظ على تقارير دقيقة عن المشاركين والتفاعل.
دعم تقديم مجموعات العملاء والبرامج بنجاح.
تقليل العبء الإداري على أعضاء فريق القيادة العليا.
إظهار ملكية العمليات التشغيلية المتكررة.

فرصة

هذه فرصة للعب دور مركزي في تقديم تجارب استثنائية للعملاء والمشاركين بينما تساعد في توسيع البرامج والمجتمعات المؤثرة. سيساهم منسق نجاح العملاء والعمليات بشكل مباشر في التميز التشغيلي، ونجاح المشاركين، والتحسين المستمر للعمليات بينما يتعاون بشكل وثيق مع الفرق القيادية وفرق التنفيذ في بيئة عمل عن بُعد تعاونية.

• ملء نموذج الطلب

  
  

• تسجيل فيديو يعرض مهاراتك