هذه الوظيفة مفتوحة للمرشحين المقيمين في أمريكا اللاتينية، وأفريقيا، وأوروبا الشرقية. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن هذه الوظيفة تدعم العملاء المقيمين في الولايات المتحدة، يجب أن يكون المرشحون متاحين للعمل خلال ساعات العمل الأمريكية المتوافقة مع المنطقة الزمنية للعميل.

يساعد عميلنا المنظمات على تقديم تجارب تعليمية تحويلية، وبرامج تطوير مهني، ومبادرات مدفوعة بالمجتمع تخلق نتائج ذات مغزى للمشاركين. من خلال الجمع بين تقديم البرامج المنظم، والتميز التشغيلي، والدعم القوي للعملاء، يمكّن المشاركون من البقاء متفاعلين، وتحقيق الإنجازات، وتعظيم قيمة كل تجربة برنامج. يلتزم فريقهم ببناء أنظمة قابلة للتوسع، وتعزيز التفاعل المجتمعي القوي، وتقديم تجارب استثنائية عبر كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

نظرة عامة على الدور

سيكون منسق عمليات العملاء والبرامج شريكًا تشغيليًا حيويًا مسؤولًا عن دعم عملية الانضمام، وتقديم البرامج، وتفاعل المشاركين، والتنسيق، والتقارير، وعمليات المجتمع، وأنشطة دعم العملاء. سيساعد هذا الفرد في ضمان سير البرامج بكفاءة، وبقاء المشاركين متفاعلين، وتنفيذ العمليات التشغيلية بشكل متسق، والحفاظ على دقة الأنظمة الداخلية وتحديثها.

الموقع

عن بُعد بالكامل | من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة

المسؤوليات الرئيسية

عمليات البرنامج

دعم تقديم مجموعات العملاء وبرامج التعلم.
تتبع تفاعل المشاركين والحضور.
مراقبة إكمال الإجراءات المعينة وأنشطة المتابعة.
المساعدة في تدقيق البرامج وفحوصات الجودة.
تنسيق اتصالات البرنامج والتذكيرات.
دعم توزيع المحتوى وإعادة العرض الأسبوعية.

عمليات المجتمع

إدارة أنشطة التفاعل المجتمعي المتكررة.
نشر المشاركات والإعلانات المجتمعية المعتمدة.
مراقبة أسئلة المجتمع وتوجيه القضايا بشكل مناسب.
تشجيع المشاركة والتفاعل داخل مجتمعات العملاء.
المساعدة في تنظيم وصيانة المجتمع.

التنسيق والجدولة

تنسيق أنشطة الانضمام والجدولة للعملاء الجدد.
تتبع المشاركين غير المجدولين والمتابعة بشكل استباقي.
جدولة الجلسات الجماعية، وورش العمل، وفعاليات المجموعات.
إدارة لوجستيات الجدولة وتنسيق التقويم.

إدارة نجاح العملاء

مراقبة والرد على استفسارات الدعم الواردة.
الحفاظ على سجلات دقيقة ولوحات تقارير.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية ومقاييس المشاركين.
دعم المتابعة والمبادرات التفاعلية للعملاء.
تصعيد مخاوف العملاء عند الاقتضاء.

دعم CRM والعمليات

الحفاظ على سلامة بيانات هاب سبوت.
مراجعة وتحديث سجلات خط الأنابيب.
تتبع تقدم الانضمام وتحديثات الحالة.
توثيق العمليات وتحديد الفرص للتحسين.

المؤهلات والخبرة

خبرة لا تقل عن سنتين في العمليات، تنسيق البرامج، نجاح العملاء، الدعم الإداري، أو أدوار ذات صلة.
خبرة في العمل ضمن عمليات وأنظمة موثقة.
خبرة في دعم المجتمعات عبر الإنترنت.
خبرة في تنسيق الفعاليات، والمجموعات، وورش العمل، أو برامج التدريب.
خبرة في العمل عن بُعد مع فرق موزعة.
خبرة في الحفاظ على السجلات، ولوحات التقارير، ومقاييس المشاركين.
إلمام بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير التشغيلية.
يفضل الخبرة مع هاب سبوت وسيركل.

المؤهلات والمهارات

مهارات تنظيمية ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
مهارات كتابة قوية للتواصل مع المشاركين والعملاء.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة.
مهارات استباقية في حل المشكلات مع التركيز على المتابعة والمساءلة.
الاعتمادية والالتزام بتنفيذ العمليات التشغيلية المتكررة.
مهارات التعاون مع القدرة على العمل بشكل مستقل وعبر الوظائف.
إتقان استخدام مجموعة أدوات جوجل.

كيف يبدو النجاح

الحفاظ على استجابة سريعة لاستفسارات دعم العملاء.
ضمان تنفيذ سير العمل للانضمام والجدولة بشكل متسق.
الحفاظ على تقارير دقيقة عن المشاركين والتفاعل.
دعم تقديم مجموعات العملاء والبرامج بنجاح.
تقليل العبء الإداري على أعضاء الفريق القيادي.
إظهار ملكية العمليات التشغيلية المتكررة.

فرصة

هذه فرصة للعب دور مركزي في تقديم تجارب استثنائية للعملاء والمشاركين بينما تساعد في توسيع البرامج والمجتمعات المؤثرة. سيساهم منسق عمليات العملاء والبرامج بشكل مباشر في التميز التشغيلي، ونجاح المشاركين، وتحسين العمليات المستمر بينما يتعاون بشكل وثيق مع القيادة وفرق التقديم في بيئة عمل عن بُعد تعاونية.

• ملء استمارة الطلب

  
  

• تسجيل فيديو يعرض مهاراتك