منسق إدارة علاقات العملاء

الشركة: مارش
الوصف:

نبذة عن مارش ماكلينان

مارش ماكلينان هي رائدة عالمية في الخدمات المهنية، متخصصة في المخاطر، الاستراتيجية، واستشارات الأفراد. مع وجودها في أكثر من 130 دولة، نحن ملتزمون بمساعدة العملاء على التنقل في التحديات المعقدة واغتنام الفرص في بيئة الأعمال المتطورة باستمرار. يدفعنا التزامنا بالتميز والابتكار والنزاهة لتقديم قيمة لا مثيل لها لعملائنا ومجتمعاتنا في جميع أنحاء العالم.

قيمنا الأساسية:

· تركيز العميل: نضع احتياجات عملائنا في مقدمة أولوياتنا ونسعى لتجاوز توقعاتهم في كل تفاعل.

· النزاهة: نقوم بأعمالنا بأعلى المعايير الأخلاقية، مما يعزز الثقة والشفافية.

· التميز: نسعى للتحسين المستمر وتقديم نتائج متفوقة من خلال الخبرة والتفاني.

· التعاون: نؤمن بقوة العمل الجماعي ووجهات النظر المتنوعة لدفع الابتكار.

· الابتكار: نتبنى التغيير ونشجع الحلول الإبداعية لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.

التنوع، العدالة والشمول:

في مارش ماكلينان، نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة حيث يشعر كل موظف بالتقدير والاحترام والتمكين. نحن ندرك أن التنوع يغذي الابتكار ويعزز قدرتنا على خدمة العملاء بفعالية. تدعم ثقافتنا الشاملة فرص النمو والتطوير المتساوية لجميع أعضاء الفريق.

ملخص الوظيفة:

سيكون منسق إدارة علاقات العملاء مساهمًا رئيسيًا في قسم صحة الموظفين والمزايا، مع التركيز على تعزيز علاقات العملاء من خلال خدمة استثنائية وتحليل بصير. يتطلب هذا الدور محترفًا استباقيًا ودقيقًا يمكنه التعاون عبر الأقسام لضمان رضا العملاء والتميز التشغيلي. سيستخدم المرشح الناجح الرؤى المستندة إلى البيانات لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتحسين المستمر في تفاعل العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

· دعم العملاء: العمل كنقطة اتصال مخصصة للعملاء، مع معالجة الاستفسارات بسرعة، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية وسلسة للعملاء.

· تحليل البيانات: إجراء تحليل شامل لبيانات العملاء والتعليقات لتحديد الأنماط والاتجاهات والفرص لتعزيز تقديم الخدمة وتفاعل العملاء.

· التقارير: تطوير وتقديم تقارير مفصلة حول مقاييس رضا العملاء، أداء الحسابات، وصحة العلاقات للإدارة العليا والأطراف المعنية ذات الصلة.

· التعاون بين الوظائف: العمل عن كثب مع فرق المبيعات، التسويق، العمليات، وغيرها من الفرق الداخلية لمواءمة احتياجات العملاء مع منتجات الشركة وخدماتها ومبادراتها الاستراتيجية.

· تحسين العمليات: تحديد عدم الكفاءة وتقديم توصيات لتحسين العمليات لتعزيز إدارة علاقات العملاء وزيادة الفعالية التشغيلية.

· الوثائق: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والتعليقات، وإجراءات المتابعة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء لضمان المساءلة والاستمرارية.

· البحث في السوق: متابعة الاتجاهات الصناعية، أنشطة المنافسين، وأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء لإبلاغ التخطيط الاستراتيجي والابتكار.

المؤهلات:

· درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة.

· خلفية في التأمين أمر ضروري.

· من 1 إلى 5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة علاقات العملاء، خدمة العملاء، أو دور تحليلي ذي صلة.

· مهارات تحليلية وتفكير نقدي قوية، مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.

· مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي، قادرة على بناء علاقات وتأثير أصحاب المصلحة على جميع المستويات.

· إتقان في منصات إدارة علاقات العملاء ومجموعة Microsoft Office (إكسل، باور بوينت، وورد).

· القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة ديناميكية سريعة.

· مهارات تنظيمية ممتازة مع اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة.

ما نقدمه:

· راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة مصممة لدعم رفاهيتك ونموك المهني.

· الوصول إلى فرص التعلم المستمر والتقدم المهني داخل منظمة عالمية مرموقة.

· ثقافة مكان عمل نابضة بالحياة وشاملة وداعمة تقدر التنوع والابتكار ومشاركة الموظفين.

· الفرصة للمساهمة في مشاريع ذات مغزى تؤثر على العملاء والمجتمعات في جميع أنحاء العالم.

مارش ريسك هي شركة تابعة لمارش (NYSE: MRSH)، الرائدة عالميًا في المخاطر وإعادة التأمين ورأس المال، والأفراد والاستثمارات، والاستشارات الإدارية، تقدم المشورة للعملاء في 130 دولة. مع إيرادات سنوية تتجاوز 24 مليار دولار وأكثر من 90,000 زميل، تساعد مارش في بناء الثقة للتفوق من خلال قوة المنظور. لمزيد من المعلومات حول مارش ريسك، يرجى زيارة marsh.com، أو متابعتنا على LinkedIn وX. مارش ملتزمة بتبني بيئة عمل متنوعة وشاملة ومرنة. نهدف إلى جذب أفضل الأشخاص والاحتفاظ بهم واحتضان تنوع العمر والخلفية والإعاقة والأصل العرقي والواجبات الأسرية والجنسية والحالة الأبوية والحالة الشخصية أو الاجتماعية والانتماء السياسي والعرق والدين والمعتقدات والجنس/النوع ولون البشرة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به. مارش ملتزمة بالعمل الهجين، الذي يشمل مرونة العمل عن بُعد وفوائد التعاون والاتصالات والتطوير المهني للعمل معًا في المكتب. يُتوقع من جميع زملاء مارش أن يكونوا في مكاتبهم المحلية أو يعملون في الموقع مع العملاء لمدة لا تقل عن ثلاثة أيام في الأسبوع. ستحدد الفرق التي تعمل في المكتب يوم "مرجعي" واحد على الأقل في الأسبوع حيث سيكون فريقهم بالكامل معًا شخصيًا.