طاقم مقصورة - القاهرة

يعمل كسفير للشركة الملاحية؛ يسعى إلى تعزيز ولاء العملاء والترويج لصورة مؤسسية إيجابية في جميع الأوقات من خلال تحسين التجربة الكلية للعملاء. يقدم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان تحقيق سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكلية. كن جاهزاً وبلياقة للعمل بما يتوافق مع التدابير المحددة وسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة.

الالتزامات:

1. يضمن الحضور في الوقت المناسب، والمظهر الملائم، واللياقة والشرعية للنفس للرحلات الموكلة. يحضر الاجتماع التمهيدي لضمان معرفة تفاصيل الرحلة وتوزيع الأدوار والأهداف والفحص الأمني والإجراءات الخاصة بالركوب.

إجراءات السلامة:

1. يوجه الركاب إلى إجراءات السلامة الواجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
2. يحدد مناطق الخطر الأمني ويتعاون مع مشرف المقصورة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وفق إجراءات التشغيل القياسية.
3. يوزع الإسعافات الأولية للركاب عند الحاجة.
4. يقوم بإبلاغ مشرف المقصورة وطاقم الطائرة والكابتن عند وجود أي مخالفة أو عطل فوري.

خدمات العملاء:

1. يرحب بالركاب ويساعد في إجراءات صعودهم؛ يسجل البيانات اللازمة في دفتر الطائرة وفق إجراءات الهيئة العامة للطيران المدني والشركة.
2. يقدم خدمات عملاء متميزة باستمرار للركاب من خلال تلبية حجوزاتهم وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية.
3. يحدد الركاب الذين يعانون من التوتر أو الصعوبات ويتعامل معهم وفق السياسات والإجراءات المعمول بها.
4. يسهم في زيادة الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج „سحابة الخير“ من خلال الترويج الفعال لوجبات ومبيعات على متن الطائرة وخدمات الجمعية، محققاً بذلك أهدافه الفردية والجماعية.
5. يضمن التعامل الآمن والموثوق مع النقد والمدفوعات بالبطاقات مقابل المبيعات والتبرعات المانحة.

المراجعة والتقارير:

1. يقوم بإجراء فحوصات ما قبل الإقلاع لضمان توفر الإمدادات الكافية ومعدات الطوارئ ومعدات التموين وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ يقدم تقريراً عن أي عيوب للمشرف على المقصورة و/أو الكابتن حسب الضرورة.

1. يساعد في ضمان تنظيف مقصورة الطائرة بشكل دقيق في محطات العبور وتوفير منتجات تموين وبضاعة معفاة من الضرائب قبل الإقلاع.

1. يضمن تسليم/استلام المقصورة بشكل منظم وكامل من/إلى موظفي التموين والتنظيف و/أو الصيانة.

1. يؤدي فحص ما بعد الرحلة وتقديم تقارير التقييم وفق السياسات والإجراءات المعتمدة: يقدم تقييمًا موضوعيًا للمشرف على المقصورة، ويبلغ عن أي مشاكل أو تفاوتات في الرحلة، وإغلاق وتختم حاويات الخدمة المعفاة من الضرائب.

1. يتولى حسابات المشرف على المقصورة لسير الركاب؛ يؤدى مهام „مشرف المقصورة“ عندما يتم تعيينه من قبل الكابتن.

1. يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة الضرورية من خلال حضور تدريبات مستمرة وتدريبات إجراءات الطوارئ وورش عمل تعليمية مع ضمان الرخصة الحالية.
2. يساهم في جهود الفريق بتحقيق النتائج المرتبطة وتحقيق أهداف المبيعات المحددة.

• يقبَل الدبلوم أو الشهادة الثانوية العليا لهذا الدور؛ الدبلوم في السفر/السياحة ميزة إضافية.
• التدريب في الإسعاف الأولي والسلامة وإجراءات الطوارئ قيمة مضافة.
• اللياقة للرحلة جيدة ولا توجد أمراض خطيرة.
• مظهر مقبول، ودود، ومتفائل حتى تحت الضغط.
• خدمة العملاء موجهة، وقادرة على فهم و تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء.
• قادرة على التعامل مع المواقف الصعبة والركاب الغاضبين دون المساس بصورة الشركة.
• مركزة وقادرة على تحديد الحالات غير المنتظمة والتعامل مع التهديدات والطوارئ بكفاءة والتزام نحو نتائج ناجحة.
• نشطة ذات دافع ذاتي وتظهر مبادرة وعمل جماعي إيجابي.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة جداً.
• إدارة وقت ومهارات حل مشكلات ممتازة.
• متمكنة من Microsoft Office.
• إتقان اللغة الإنجليزية. لغات أخرى ميزة حسب متطلبات شركة الطيران

• نشجع الخريجين الجدد على التقدم لهذا الدور.
• الخبرة السابقة كمضيف مقصورة أو في دور خدمة عملاء في شركات الطيران/الطيران/أو الضيافة تعتبر قيمة مضافة.
• رخصة مضيف مقصورة سارية هي ميزة.
• قادرة على العمل بنظام المناوبة ولساعات عمل طويلة.
• تُظهر مرونة عالية وتكيفاً مع التغييرات المتكررة وجدولات مزدحمة.
• تُظهر القدرة على المساهمة وتحقيق النتائج وفق السياسات والإجراءات وKPIs المعينة.