محلل دعم هليكسي / دعم فني عن بُعد

تسعى حلول مولر إلى تعيين محلل دعم هليكسي / دعم فني مكرس للانضمام إلى فريقنا عن بُعد.
في هذه الوظيفة، سيتم تقديم دعم فني استثنائي لبيئات هليكسي، ومساعدة العملاء في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالتحكم في الإصدارات ونشر البرمجيات وعمليات التكامل.
سيتم التعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية لضمان الاستخدام الفعال لهليكسي، مع المساهمة أيضًا في تحسينات مستمرة في عمليات الدعم لدينا.
المسؤوليات الرئيسية: تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي هليكسي، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب.
استكشاف وتشخيص المشكلات المتعلقة بهليكسي كور، بما في ذلك التكوين وعمليات التكامل ومشكلات الأداء.
المساعدة في توجيه وتدريب العملاء على وظائف هليكسي وأفضل الممارسات.
توثيق المشكلات الفنية والحلول بالتفصيل لإنشاء قاعدة معرفة للاستخدام الداخلي وللعملاء.
التعاون مع فرق التطوير وDevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعالة.
متابعة تحديثات وتحسينات منتجات هليكسي، والتواصل الفعال بالتغييرات مع العملاء.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتحسين عمليات وأدوات الدعم.
لماذا نحن: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.
راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل في بيئة البرمجيات أو التحكم في الإصدارات.
معرفة قوية بهليكسي كور وخبرة مع أنظمة التحكم في الإصدارات.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على توضيح المفاهيم الفنية للمستخدمين غير الفنيين.
الخبرة في أدوات البرمجة النصية أو أدوات الأتمتة لدعم جهود استكشاف الأخطاء هي ميزة.
مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق عن بُعد.
عقلية تركز على العملاء مع التزام بتقديم دعم استثنائي.
المؤهلات المفضلة: خبرة في عمليات وأدوات CI/CD.
الإلمام بأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى (مثل Git وSVN) ومنهجيات تطوير البرمجيات.
خبرة سابقة في دور دعم عن بُعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة هليكسي تعتبر ميزة.
القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.