محلل، مكتب علاقات العملاء

نبذة عن نت ويترس نت ويترس هي واحدة من أقدم شركات الأمن السيبراني في العالم، تساعد المؤسسات والحكومات والمنظمات العسكرية في حماية نفسها من التهديدات السيبرانية.
توفر منصتنا رؤية موحدة عبر جميع أسطح الهجوم - الشبكة، السجلات/SIEM، النقاط النهائية، وإنترنت الأشياء، معززة بتحليلات سلوك المستخدم والكيان المدفوعة بالذكاء الاصطناعي (UEBA) وقدرات SOAR.
تُستخدم حلولنا وخدمات الاستجابة للحوادث على نطاق واسع للاستجابة للحوادث وصيد التهديدات، مما يمكّن العملاء من الحصول على رؤية أفضل، ورؤى، وذكاء قابل للتنفيذ لمنع والاستجابة للهجمات السيبرانية.
نظرة عامة على الدور يقدم أخصائي مكتب علاقات العملاء دعمًا غير تقني للعملاء الداخليين والخارجيين لنت ويترس.
تعمل هذه الوظيفة كنقطة تنسيق حاسمة بين العملاء وفرق الدعم الداخلية، مما يضمن حل المشكلات في الوقت المناسب، ومستويات خدمة ممتازة، وإدارة تصعيد فعالة.
المسؤوليات الرئيسية تقديم دعم غير تقني للعملاء الداخليين والخارجيين لنت ويترس التعامل مع استفسارات العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني وفقًا لإجراءات الدعم المعمول بها تحديد طلبات العملاء وإنشاء، والبحث، وتحديث، وإدارة طلبات الخدمة الفنية والإدارية توجيه طلبات الخدمة إلى فرق دعم المنتجات المناسبة أداء استكشاف الأخطاء الأساسية المتعلقة ببوابة مجتمع نت ويترس وتصعيد المشكلات عند الحاجة إدارة عبء العمل المخصص للحالات، بما في ذلك تحديد الأولويات، وتحديد التوقعات، والتواصل مع العملاء التواصل مع فرق الدعم العالمية، ومديري نجاح العملاء، ومديري المشاريع، ومديري التصعيد، ومديري الحسابات، ومديري العمليات، وفرق المبيعات التعرف على الحوادث أو الانقطاعات التي تؤثر على الخدمة وبدء عمليات التصعيد للحفاظ على مستويات الخدمة اتباع وتنفيذ إجراءات التصعيد العالمية للدعم التعاون مع الزملاء لتحديد الفرص لمبادرات التحسين المستمر أداء واجبات إضافية حسب الحاجة جدول زمني قائم على الورديات يغطي عمليات 24x7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
المتطلبات الأساسية 0-2 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة الطلاقة في اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة) مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام قوية القدرة على العمل بفعالية في بيئة تحت ضغط عالٍ دقيق في التفاصيل مع مهارات متابعة قوية مرونة وقدرة على التكيف مع التغيير معرفة قوية بالكمبيوتر فهم تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي مهارات إدارة النزاعات والتفاوض الرغبة في التعلم والنمو.
المتطلبات المرغوبة لغة ثانية تعتبر ميزة (الفرنسية، اليابانية، الألمانية، الإسبانية، البرتغالية، أو الإيطالية).