الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: موظف حجوزات (خبرة في السوق السعودي)
الملخص الوظيفي:
موظف الحجوزات هو المسؤول عن تنظيم وإدارة جميع عمليات الحجز للضيوف أو العملاء بدقة واحترافية، مع تقديم تجربة مميزة تعكس جودة الخدمة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، وخبرة سابقة باستخدام أنظمة الحجز، ويفضل من لديه معرفة بسوق المملكة العربية السعودية واللهجة السعودية.
المسؤوليات:
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو بشكل مباشر.
- تنفيذ عمليات الحجز بدقة عالية مع تحديث البيانات بشكل مستمر.
- تقديم معلومات دقيقة عن الأسعار، التوافر، والعروض الخاصة.
- معالجة التعديلات أو الإلغاءات في الحجوزات بكفاءة.
- تقديم الدعم الكامل للعملاء أثناء فترة إقامتهم.
- التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان رضا العملاء.
- رفع تقارير دورية عن الحجوزات والإيرادات.
- المساهمة في تطوير آليات الحجز وتحسين تجربة العملاء.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأنظمتها.
- استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالحجوزات بكفاءة (يفضل من لديه خبرة في أنظمة مثل: DOTW، TBO، WebBeds، وغيرها).
المؤهلات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية، ويفضل إتقان اللهجة السعودية.
- خبرة عملية في الحجوزات أو خدمة العملاء، سبق له العمل في المملكة.
- إجادة استخدام أنظمة الحجز والفهم الجيد لتكنولوجيا القطاع السياحي.
- مهارات عالية في التنظيم، والدقة، والعمل تحت الضغط.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
- فهم جيد لاحتياجات العملاء في السوق السعودي.
- التزام بالعمل الجماعي وروح الفريق.
- مرونة واستعداد للتعلم والتطور داخل بيئة عمل ديناميكية.
