مهندس خدمة العملاء

المسؤوليات الموقع: باليروب، العاصمة الدنماركية رقم الوظيفة: REQ-056094 الشركة: بيركينإلمر AES، شركة مستقلة حديثًا اعتبارًا من 13 مارس 2023، هي مزود عالمي للخدمات والحلول التحليلية، مع عروض تشمل خدمات OneSource الميدانية والمخبرية الرائدة التي تخدم أسواق البيوفارما، والغذاء، والبيئة، والسلامة والأسواق التطبيقية لتسريع النتائج العلمية. منذ عام 1937، كانت بيركينإلمر شريكًا موثوقًا في تحليل وإدارة المختبرات، واليوم تكمل عروض خدماتها بمحفظة واسعة من أدوات التحليل الذري، والتحليل الجزيئي، وأجهزة الكروماتوغرافيا، والمواد الاستهلاكية، والمواد الكيميائية. مع فريق مخصص يضم أكثر من 6000 عضو، تخدم الشركة العملاء في أكثر من 35 دولة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.perkinelmer.com. الغرض: سيؤثر مهندس خدمة العملاء على مبيعات بيركينإلمر من خلال الحفاظ على معايير عالية وصورة احترافية، وإظهار القيمة المضافة لدعم العملاء، والعمل دائمًا كمدافع عن الشركة. التأثير الإيجابي على الأداء العام لقسم خدمة العملاء من خلال الحفاظ على نهج مرن في العمل. العمل كفريق للتخطيط وتنفيذ العمل بطريقة فعالة وفعالة، وتقديم أعلى مستويات دعم خدمة العملاء وأفضل أداء مالي ممكن. ستدعم المجموعات الرئيسية من المنتجات التحليلية التي سيتم دعمها AA و IR و UV و GC بالإضافة إلى خطوط المنتجات التحليلية المرتبطة، حسب الحاجة في المنطقة. سيتم تقديم تدريب كامل على المنتجات. المسؤوليات: مقيم في الدنمارك (كوبنهاغن) ويغطي جميع الدول الاسكندنافية. يؤدي خدمات ميدانية وصيانة دورية حسب الحاجة باستخدام الأنظمة المتاحة بالتعاون مع قائد المجموعة الإقليمية، وإجراء الإصلاحات والصيانة والتركيب والتحقق من صحة الأدوات وملحقاتها. تقديم تدريب للمستخدمين في الموقع على مجموعات المنتجات المحددة. بناءً على طلب مدير الخدمة، يؤدي الخدمة نيابة عن مكاتب بيركينإلمر في الخارج، وفقًا للمعايير المتوقعة عبر أوروبا، وفي مواقع العملاء في الخارج. يضمن أن جميع الوثائق، والمخططات الدائرية، وبيانات الخدمة، والكتيبات هي من النسخة الصحيحة للقيام بالخدمة على أنواع الأدوات المحددة. يحافظ على الوثائق المساعدة مثل كتيب السلامة، وكتيب الإجراءات بأعلى المعايير مع مراجعة دورية للكتيبات المقدمة وفقًا لنظام إدارة الجودة. يتماشى مع ممارسات العمل الشخصية مع أهداف أداء القسم. يظهر الامتثال النشط لجميع أهداف الفريق. يحافظ على قطع الغيار الشخصية المسلمة وسجلات المخزون بأعلى المعايير. يضمن أن جميع الشواذ يتم الإبلاغ عنها وحلها بسرعة وفعالية. يضمن أن جميع الأدوات ومعدات الاختبار كافية لأداء الخدمة المطلوبة، وأن جميع معدات الاختبار المسلمة تم معايرتها في الأوقات المحددة. يقدم تقارير عن جميع الوثائق المكتملة بالكامل، وتقارير الخدمة، وورقات الوقت، ومطالبات النفقات، وسجلات المركبات أسبوعيًا. قد يُطلب منه أداء مهام محددة ومتفق عليها كما هو محدد من خلال بيانات الأهداف، المدمجة بالفعل في ثقافة الشركة. المؤهلات الأساسية: دبلوم أو ما يعادله في الهندسة الإلكترونية/الكهربائية، أو العلوم، أو أي تخصص مناسب أو متوافق آخر. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور خدمة ميدانية ذات صلة، أو مجال مشابه. رخصة قيادة نظيفة كاملة. الخصائص المفضلة: القدرة على التواصل بطريقة احترافية مع العملاء والزملاء على جميع المستويات، وتقديم معلومات الخدمة، والبيانات الفنية، والمساعدة العامة حسب الحاجة. القدرة على التواصل شفهيًا وكتابيًا. مهارات التفاوض والتأثير. فهم خدمة العملاء الممتازة. يجب أن يكون لديه مستوى احترافي من اللغة الإنجليزية.