مهندس خدمات تقنية

نحن في مجال تقني مثير للغاية ونعيد تشكيل صناعة تخزين البيانات بشكل جذري. هنا، تقود بالتفكير الابتكاري، وتنمو معنا، وتعمل مع أذكى فريق في الصناعة.

هذا النوع من العمل - العمل الذي يغير العالم - هو ما تأسست عليه صناعة التكنولوجيا. لذا، إذا كنت مستعدًا لاغتنام الفرص اللامتناهية وترك بصمتك، تعال إلينا.

الدور

كـ مهندس دعم تقني (TSE)، ستكون جزءًا من فريق الدعم العالمي المتاح على مدار الساعة، مما يساعد العملاء على تشغيل أحمال عملهم الحيوية على Pure. ستعمل على قضايا تمتد عبر الأجهزة، والبرمجيات، وبيئات العملاء، مما يجمع بين استكشاف الأخطاء الفنية العميقة والتواصل الواضح والهادئ.

ثقافتنا مبنية على الإصرار، والإبداع، والعمل الجماعي، والملكية، وعميل أولًا. من المتوقع أن تعيش هذه القيم كل يوم أثناء التعاون عن كثب مع الزملاء عبر الدعم، والهندسة، والميدان.

ما ستقوم به

• امتلاك وحل حالات الدعم عبر مجموعة من الشدة، بما في ذلك الحوادث ذات الأولوية العالية التي تؤثر على بيئات إنتاج العملاء.
• استكشاف بيئات معقدة تشمل التخزين، والشبكات، وأنظمة التشغيل، والهايبر فايزر، والتطبيقات، باستخدام السجلات، والأثر، وأدوات الوصول عن بعد.
• قيادة التواصل الواضح مع العملاء: وضع التوقعات، ومشاركة خطط العمل، وتقديم تحديثات مختصرة ومهنية حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
• التعاون مع الفرق الداخلية (PSE، الهندسة، إدارة التصعيد، SEs، والميدان) لدفع حل أسرع للقضايا المعقدة والتصعيدات الطويلة الأمد.
• توثيق الدروس في الملاحظات الداخلية، JIRAs، KBs، FAQs، وrunbooks حتى يستفيد الآخرون من عملك ونستمر في تحسين خدمتنا.
• المساهمة في تطوير الفريق من خلال مشاركة المعرفة، وتقديم التدريبات/البراون باجز، وتوجيه المهندسين الأقل خبرة بشكل غير رسمي.
• المشاركة في نوبات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، ودورات الاتصال حسب الحاجة لخدمة عالمية على مدار الساعة.

ما تجلبه

• سنوات عديدة من الخبرة في الدعم الفني الذي يتعامل مع العملاء، أو هندسة الأنظمة، أو دور إدارة الأنظمة (مؤسسة أو مزود خدمة).
• سجل حافل في التعامل مع الحوادث الإنتاجية والتصعيدات، والعمل بهدوء ومنهجية تحت الضغط.
• فهم قوي لمفاهيم تخزين المؤسسات (SAN، Fibre Channel، Ethernet، IP، iSCSI) وكيفية تكاملها مع المضيفين والتطبيقات.
• إجادة على الأقل نظام تشغيل رئيسي أو منصة (مثل، Linux، VMware، Windows، متغيرات UNIX) ورغبة في تعميق الخبرة مع مرور الوقت.
• القدرة على قراءة وتفسير السجلات، وربط الأعراض عبر الطبقات، وبناء سرد واضح لاستكشاف الأخطاء.
• الراحة في استخدام CLI/SSH والأدوات الشائعة لتشخيص مشاكل الأداء، والاتصال، والتكوين.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، قادر على شرح مواضيع تقنية معقدة بطريقة واضحة، منظمة، وذات تعاطف لجماهير متنوعة.
• عقلية قوية للملكية: تبقى مع المشكلة، وتنسق مع أصحاب المصلحة، وتدفع نحو الحل بدلاً من تسليمها.
• القدرة على تحديد الأولويات عبر عدة حالات نشطة، موازنة SLAs، التأثير، وتوقعات العملاء.
• نهج تعاوني، يسعى للحصول على التغذية الراجعة؛ تشعر بالراحة في طلب المساعدة وتشعر بالراحة في مساعدة الآخرين.
• عقلية نمو: تبحث بنشاط عن فرص لتحسين العمليات، والأدوات، والتوثيق، وليس فقط إصلاح التذكرة الحالية.
• نحن أساسًا بيئة مكتبية، لذا من المتوقع أن تعمل من مكتب براغ وفقًا لسياسات Everpure، ما لم تكن في إجازة، أو سفر عمل، أو إجازة معتمدة أخرى.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة مع منتجات Everpure أو منصات تخزين المؤسسات الأخرى.
• معرفة بـ منصات الافتراضية (مثل، VMware vSphere)، قواعد البيانات، أو التطبيقات الرئيسية التي تعمل عادةً على تخزين المؤسسات.
• تعرض لأدوات دعم SaaS (Salesforce، JIRA، قواعد المعرفة، أدوات المراقبة، إلخ.)

#LI-ONSITE

 

ما يمكنك توقعه منا:

• الابتكار: نحتفل بالذين يفكرون بشكل نقدي، يحبون التحدي، ويطمحون إلى أن يكونوا روادًا.
• النمو: نمنحك المساحة والدعم للنمو معنا والمساهمة في شيء ذو معنى. لقد تم تسميتنا من بين أفضل أماكن العمل في التكنولوجيا من قبل Fortune، وأفضل أماكن العمل في منطقة الخليج، وحصلنا على شهادة كأفضل مكان للعمل!
• الفريق: نبني بعضنا البعض ونتجاوز الأنانية من أجل الخير العام.

وبما أننا نفهم قيمة تقديم أفضل ما لديك إلى العمل، نقدم مجموعة متنوعة من المزايا لإدارة توازن صحي، بما في ذلك إجازات مرنة، وموارد صحية، وفعاليات جماعية برعاية الشركة. تحقق من purebenefits.com لمزيد من المعلومات.

التسهيلات والوصول:

يمكن للمرشحين ذوي الإعاقة طلب تسهيلات لجميع جوانب عملية التوظيف لدينا. لمزيد من المعلومات، اتصل بنا على TA-Ops@purestorage.com إذا تم دعوتك لمقابلة.

التزامنا بفريق قوي وشامل:

نحن نشكل مستقبلًا حيث يجد الجميع مكانهم الصحيح وحيث تُعتبر كل صوت مهمة. حيث لا يتم قبول التفرد فحسب، بل يتم احتضانه. لهذا السبب نحن ملتزمون بتعزيز النمو والتطوير لكل شخص، وزرع شعور بالمجتمع من خلال مجموعات موارد الموظفين لدينا والدعوة للقيادة الشاملة.

تفتخر Everpure بكونها صاحب عمل يساوي الفرص. نحن لا نميز بناءً على العرق، أو الدين، أو اللون، أو الأصل الوطني، أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، أو الحالات الطبية ذات الصلة)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية الجنسية، أو التعبير عن الجنس، أو حالة المتحولين جنسيًا، أو الأنماط الجنسية، أو العمر، أو الحالة كقدوة محمية، أو الحالة كفرد ذو إعاقة، أو أي سمة أخرى محمية قانونيًا بموجب قوانين الولاية القضائية التي يتم النظر فيها للتوظيف.

تعال إلينا وقدم أفضل ما لديك.

قدم شجاعتك.

نقي وبسيط.