تساعد شركة ميراتيخ الرؤى في تغيير العالم. نحن شركة عالمية تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات تجمع بين الابتكار في المؤسسات والشركات الناشئة. اليوم، ندعم التحول الرقمي لبعض أكبر الشركات في العالم. من خلال الشراكة مع اللاعبين الكبار والصغار، نبقى في طليعة التكنولوجيا، ونظل مرنين حتى كقائد عالمي، ونخلق تكنولوجيا تساعد عملائنا على تعزيز أعمالهم. نحن منظمة مدفوعة بالقيم، وقد مكنتنا ثقافة الأداء المستمر من تحقيق أكثر من 99% من نجاحات ميراتيخ من خلال تلبية أو تجاوز نطاقنا، جدولنا الزمني، و/أو أهداف ميزانيتنا منذ تأسيسنا في عام 1989.
تغطي ميراتيخ 5 قارات وتعمل في أكثر من 25 دولة حول العالم. تحتفظ ميراتيخ بنحو 1000 محترف بدوام كامل، ومعدل نموها السنوي يتجاوز 25%.

يتم البحث عن مهندس أول لنظام NICE CXOne ذو خبرة قوية في تقنيات مراكز الاتصال وتطوير IVR. تتطلب هذه الوظيفة العمل عن كثب مع العملاء والفرق الداخلية لتصميم وتنفيذ وتحسين حلول مراكز الاتصال باستخدام منصة NICE CXOne. سيلعب المرشح المثالي دورًا رئيسيًا في تصميم أنظمة IVR، ودمج الخدمات الخلفية، وضمان نشر موثوق للتحسينات عبر وكالات متعددة.

المسؤوليات:

• العمل بثقة في دور يتطلب التواصل مع العملاء، وإدارة عدة أصحاب مصلحة بفعالية.
• تنسيق وتنفيذ تخطيط الإصدارات، والتطوير، والاختبار، ونشر تحسينات IVR عبر وكالات متعددة.
• تصميم وبناء تدفقات المكالمات، وحلول الدردشة، ودمج الأنظمة الخلفية باستخدام واجهات برمجة التطبيقات.
• تقديم خبرة موضوعية (SME) لنظام NICE، والمساهمة في تصميم الحلول وتحسين حلول الشبكة.
• تصميم وتنفيذ توجيه قائم على المهارات لتقنيات مراكز الاتصال الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
• التعاون مع فريق الهندسة المعمارية لتصميم وتطوير ودمج واجهات برمجة التطبيقات.
• ترجمة متطلبات الأعمال إلى متطلبات تقنية، وإعداد وثائق التصميم لتطوير التطبيقات.
• تقديم الدعم الفني والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالبرمجة والنظام.
• العمل مع مزودي SaaS/PaaS/IaaS المستندة إلى السحابة والأنظمة الافتراضية، بما في ذلك خوادم التطبيقات، وقواعد البيانات، والبنية التحتية للشبكة.
• تنسيق حل المشكلات والتواصل مع الفرق الفنية في حالة حدوث مشاكل.
• مراجعة تذاكر الدعم مع قيادة الوكالة والإشراف على حل الأسئلة المتعلقة بتذاكر الوكالة.
• العمل كخبير موضوعي، وإرشاد أعضاء الفريق في تصميم وتحقيق تحسينات IVR المطلوبة.

• 5+ سنوات من الخبرة مع نظام NICE InContact و/أو NICE CXone.
• 3+ سنوات من الخبرة في البرمجة في NICE CXOne Studio.
• مهارات قوية في إدارة الصراعات مع القدرة على التنقل وحل المشكلات.
• مهارات تواصل تنظيمية ممتازة، سواء الكتابية أو الشفوية.
• قدرة مثبتة على التعاون والعمل بفعالية في بيئة جماعية.
• خبرة في إنشاء لوحات معلومات لمراكز الاتصال.
• إلمام بـ Salesforce.
• معرفة أساسية بشبكات الأنظمة وتدفق البيانات بين المكونات.
• القدرة على استكشاف تطبيقات مركز الاتصال من البداية إلى النهاية، بما في ذلك المشكلات في Chrome وEdge عند التفاعل مع التطبيقات المستندة إلى الويب مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في العمل مع خدمات الويب RESTful / واجهات برمجة التطبيقات.
• خبرة في البرمجة بلغة C# أو C++ أو Java أو JavaScript أو Python.

نحن نقدم:

• ثقافة الأداء المستمر: العمل مع فريق تطوير تكنولوجيا لا يمكن إيقافه مع معدل نجاح للمشاريع يبلغ 99% ونمو في الإيرادات يزيد عن 30% سنويًا.

*ميراتيخ هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ولا تميز ضد أي موظف أو متقدم للعمل على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين أو التوجه الجنسي أو هوية الجنس أو أي حالة محمية أخرى بموجب القانون المعمول به.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.