مدير نجاح العملاء، كندا

من نحن:

تمكّن موتيف الأشخاص الذين يديرون العمليات المادية من خلال أدوات تجعل عملهم أكثر أمانًا وإنتاجية وربحية. للمرة الأولى، يمكن لفرق السلامة والعمليات والمالية إدارة السائقين والمركبات والمعدات والنفقات المتعلقة بأسطولهم في نظام واحد. جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي الرائد في الصناعة، يوفر لك نظام موتيف رؤية كاملة وتحكمًا، ويقلل بشكل كبير من الأعباء اليدوية من خلال أتمتة وتبسيط المهام.

تخدم موتيف ما يقرب من 100,000 عميل - من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 إلى الشركات الصغيرة - عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بما في ذلك النقل واللوجستيات، والبناء، والطاقة، والخدمات الميدانية، والتصنيع، والزراعة، والأغذية والمشروبات، والتجزئة، والقطاع العام.

قم بزيارة gomotive.com لمعرفة المزيد.

حول الدور:

بصفتك مدير نجاح العملاء في كندا، ستستخدم خبرتك الفائقة في إدارة الحسابات لتوسيع العمليات والاستراتيجيات التي ستدعم أصغر وأكبر وأكثر عملائنا تعقيدًا. ستساعد في بدء وتوجيه والحفاظ على خطط العمل التي تضيف إلى، وتحافظ على، النمو الاستثنائي لموتيف. سيكون نجاحك مرئيًا بشكل كبير على مستوى المجلس وسيتم قياسه مباشرة من خلال الاحتفاظ بالإيرادات الصافية، وتوسيع ARR وNPS.

المسؤوليات:

• عضو حيوي في فريق القيادة الكندي، يساعد في توجيه وتشكيل مستقبل القسم ويساهم في مستقبل العمل الأوسع.
• قيادة منظمة من المديرين المسؤولين عن قيادة مديري نجاح العملاء ومديري الحسابات المؤسسية الذين يدفعون الاعتماد الواسع، وتأكيد القيمة، وفي النهاية تجديد وتوسيع تكنولوجيا موتيف عبر قاعدة عملائنا المؤسسية.
• ضمان وجود خطط تشغيل على مستوى القطاع، واستراتيجيات وبرامج لضمان تحقيق أهداف عملائنا مع تحمل حصة الفريق للوصول إلى أهداف إيرادات منظمتنا.
• الشراكة مع فرق الهندسة والمنتجات والتفعيل والمبيعات والدعم الفني لضمان نتائج إيجابية للعملاء.
• تحديد الفرص للتحسين المستمر بما في ذلك تطوير العمليات، وخطط التشغيل، وتحديد OKRs وتوجيه رحلة العملاء الأوسع.
• بناء وتطوير منظمة فعالة تحافظ على مستوى عالٍ من التميز بينما تقدم دعمًا واستجابة استثنائية للعملاء.
• توظيف ورعاية المواهب الجديدة في منظمتنا العالمية لنجاح العملاء من خلال بناء خط أنابيب من المرشحين الاستثنائيين، وتأسيس معايير مقابلة صارمة، وتحديد توقعات عالية حول الأداء وتقديم ملاحظات بناءة.
• كونك خبيرًا في قيادة أفضل الممارسات في إدارة التغيير لكل من فريقنا والعملاء مع إيجاد طرق لمديري نجاح العملاء لفهم أهداف عملائنا بعمق وأن يصبحوا مستشارين موثوقين استراتيجيين من خلال تحديد كيفية تعريف ودفع وإظهار قيمة العميل (ROI).
• التوافق مع المبيعات والتسويق بشأن فرص التوسع بما في ذلك الانتقال وأدوار مديري نجاح العملاء في دورة المبيعات لدفع زيادة متوقعة وتوسع.
• توجيه، والمساعدة في تخطيط الحسابات، وإدارة الأداء، ومراقبة المقاييس، وتوليد خطوط الأنابيب، والتنبؤ لجميع أعضاء الفريق.
• الحفاظ على العلاقات مع التنفيذيين في أكبر شركائنا.

الخبرة / المهارات المطلوبة:
10+ سنوات من الخبرة في قيادة فرق موزعة جغرافيًا بنجاح، ويفضل في بيئة B2B SaaS مع أدوار في المبيعات، وإدارة الحسابات ونجاح العملاء.10+ سنوات من قيادة فرق موزعة جغرافيًا في B2B SaaS، عبر المبيعات، وإدارة الحسابات، ونجاح العملاء.شغف قوي بنجاح العملاء وتوافق مع مهمة موتيف وعملائها.قدرة مثبتة على إدارة الفرق ضمن الميزانية وتخصيص الموارد بشكل فعال.خبرة في إدارة خطوط أنابيب المبيعات.نجاح مثبت في دفع المبادرات عبر الوظائف من خلال التأثير، وليس السلطة المباشرة.مهارات تواصل شخصية ممتازة، وتعاطف مع العملاء، وإدارة علاقات على مستوى تنفيذي، بما في ذلك التصعيد.القدرة على العمل بفعالية في بيئات سريعة الخطى ومتعددة الوظائف مع أولويات متعددة.خبرة في التفاوض والعمليات القانونية والمشتريات.درجة البكالوريوس مطلوبة؛ يفضل ماجستير أو MBA.

شفافية الأجور:

قد تعتمد تعويضاتك على عدة عوامل، بما في ذلك التعليم، وخبرة العمل، والشهادات. بالنسبة لبعض الأدوار، قد تشمل التعويضات الإجمالية وحدات الأسهم المقيدة. تقدم موتيف مزايا تشمل الرعاية الصحية، والرعاية الصيدلانية، والرعاية البصرية وطب الأسنان، وإجازة مدفوعة، وإجازة مرضية، وتغطية العجز القصير والطويل الأجل، وتأمين الحياة بالإضافة إلى مساهمة 401k (جميع المزايا تخضع لمتطلبات الأهلية). تعرف على المزيد حول مزايانا من خلال زيارة مزايا موتيف.

سيعتمد نطاق التعويض لهذه الوظيفة على مكان إقامتك. بالنسبة لهذه الوظيفة، يتراوح نطاق التعويض بين:

كندا
$265,000—$364,000 CAD

إنشاء بيئة عمل متنوعة وشاملة هو أحد القيم الأساسية لموتيف. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونرحب بالأشخاص من خلفيات وتجارب وقدرات ووجهات نظر مختلفة.

يرجى مراجعة إشعار خصوصية المرشحين هنا.

إشعار خصوصية المرشحين في المملكة المتحدة هنا.

يجب أن يكون المتقدم مخولًا لاستلام والوصول إلى تلك السلع والتقنيات التي تخضع لقوانين إدارة الصادرات الأمريكية. سياسة موتيف تتطلب أن يكون الموظفون مخولين للوصول إلى منتجات وتكنولوجيا موتيف.