مدير نجاح العملاء

وصف الوظيفة:

تعد آي سي يو سي الرائدة العالمية في حلول وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من 20 عامًا. حتى الآن، يتكون فريق آي سي يو سي من أكثر من 350 شخصًا، في أكثر من 35 دولة، تغطي 50 لغة على مدار الساعة. في بيئة حيث الثابت الوحيد هو التغيير، نخلق أرضية مشتركة بين العلامات التجارية والجماهير عبر المجتمعات ووسائل التواصل الاجتماعي. مدفوعين بثقافة فريدة مبنية حول الجدارة، نقدم الشغف والمعرفة والتوازن اللازم للحفاظ على المسار الذي حددناه لأنفسنا: لنكون الأفضل، نستخدم الأفضل. هل أنت مستعد لتكون جزءًا من فريق آي سي يو سي؟

نحن دائمًا نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى فريقنا. هذه فرصة مفتوحة للأدوار المستقبلية - قدم طلبك في أي وقت.

نظرة عامة على الوظيفة:

في دور مدير نجاح العملاء، ستكون في الخط الأمامي، تقدم إدارة حسابات من الطراز الأول لضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم. مهمتك هي الاحتفاظ وتنمية أعمالهم من خلال تحديد وتنفيذ منتجات وخدمات آي سي يو سي التي ستساعدهم على إدراك القيمة وتحقيق أهدافهم. ستعمل عن كثب مع الأشخاص في فرق الإيرادات والعمليات، بالإضافة إلى مديرك، لتنمية حساباتك والاحتفاظ بها.

يتطلب الدور أن تكون مبادرًا واثقًا مع مهارات قوية في إدارة المشاريع والميزانية. نحن نقدر التفكير الريادي، ويتطلب وتيرة عملنا موقفًا مركزًا. يجب أن تجلب أخلاقيات عمل متحمسة، وثقافة خدمة، وأن تكون لاعب فريق يمكنه العمل بشكل مستقل وجماعي في بيئة افتراضية فريدة.

ستعمل عبر مجموعة متنوعة من الحسابات بما في ذلك مشاريع طويلة الأجل على نطاق واسع للعلامات التجارية العالمية. تشمل هذه الخدمات، من العمل النقي في الإشراف مع التركيز على السلامة وحماية العلامة التجارية، إلى التنفيذ الكامل للاستراتيجيات الإبداعية والرؤى والتفاعل. ستعمل مع عملاء متقدمين، لذا ستحتاج إلى أن تكون مفكرًا استراتيجيًا تكون معرفتك باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا الرقمية في قلب قدرتك على الاستجابة بشكل إبداعي لمتطلبات العملاء، مما يضمن أن تكون آي سي يو سي خبيرهم المفضل.

المسؤوليات:

• إدارة الحسابات مع المسؤولية عن العلامات التجارية الكبرى و/أو شركات فورتشن 1000، تعمل كجهة اتصال رئيسية للعميل وتعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

  
  
  

• تنمية القيمة والقيمة طويلة الأجل لحساباتك المعينة.

  
  
  

• تقديم مراجعات دورية للعملاء، واجتماعات الحالة والعروض التقديمية مع إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث منتجات وخدمات آي سي يو سي.

  
  
  

• تقديم المشورة للعملاء بشأن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي من خلال العمل مع فرق الاستراتيجية والرؤى في آي سي يو سي.

  
  
  

• دعم إعداد وتنفيذ مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي حسب الحاجة.

  
  
  

• الحفاظ على تحديث Salesforce Opps والمشاريع والعمل على المقترحات وSOWs.

  
  
  

• العمل بالشراكة مع وكالات العملاء الأخرى - الإعلام، الإبداع، العلاقات العامة، إلخ.

  
  
  

• المساهمة في عروض الأعمال الجديدة.

  
  
  

• العمل مع الإدارة العليا لتشكيل عرض آي سي يو سي الاستراتيجي.

  
  
  

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• البقاء ضمن هدف الاحتفاظ المحدد في بداية كل عام.

  
  
  

• دعم قسم النمو في تحقيق أهداف البيع الإضافي للسنة.

  
  
  

• الحفاظ على رضا العملاء العالي من خلال استطلاعات NPS.

  
  
  

• البقاء ضمن أهداف كفاءة التكلفة المسموح بها لجميع حسابات العملاء.

  
  
  

المرشح المثالي سيكون لديه:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل أن تكون في بيئة وكالة والعمل مع عملاء مؤسسات، مما يظهر فهمًا شاملاً لمشهد وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة العملاء.

  
  
  

• معرفة متقدمة وخبرة عملية في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. ستعتبر الخبرة الإضافية في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ميزة كبيرة.

  
  
  

• معرفة بإدارة المجتمع، والتخطيط الاستراتيجي، والتقارير، مع تفضيل المرشحين الذين لديهم خبرة مع منصات مثل Sprinklr وKhoros وSprout.

  
  
  

• مهارات اتصال استثنائية، سواء الكتابية أو الشفوية، مدعومة بقدرات تقديم جذابة، قادرة على توضيح المفاهيم والاستراتيجيات بوضوح لجماهير متنوعة.

  
  
  

• مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية، مع القدرة المثبتة على التكيف بسرعة مع التغييرات في بيئة ديناميكية وسريعة، مما يضمن تلبية الأولويات بكفاءة.

  
  
  

• مهارات تعاون ممتازة، تظهر القدرة على العمل بفعالية مع الفرق عبر مختلف الأقسام وأصحاب المصلحة لتحقيق الأهداف المشتركة.

  
  
  

• قدرة على حل المشكلات، مع القدرة على معالجة التحديات بشكل إبداعي وفعال، مما يضمن توافق الحلول مع الأهداف التجارية.

  
  
  

• مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية، مع فهم عميق لديناميات الصناعة والتحديات والفرص.

  
  
  

• إجادة في Microsoft PowerPoint وMicrosoft Teams، مما يظهر القدرة على إنشاء عروض تقديمية جذابة والتعاون بفعالية مع أعضاء الفريق.

  
  
  

• خلفية في وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق، العلاقات العامة، الاتصالات، الشؤون العامة، أو مجال ذي صلة مفضل. ومع ذلك، ستؤخذ الخبرة المعادلة في المجالات ذات الصلة بعين الاعتبار أيضًا.

  
  
  

• الاستعداد والقدرة على السفر لزيارات العملاء حسب الحاجة، مع وثائق سفر صالحة.

  
  
  

متطلبات إضافية:

• الاستعداد للخضوع لفحص السجل الجنائي كجزء من عملية الفحص قبل التوظيف.

  
  
  

• القدرة على استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي أو محمول يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام، مما يضمن الكفاءة في بيئات العمل عن بُعد.

  
  
  

• الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، بسرعة لا تقل عن 30 ميغابت في الثانية، لدعم أنشطة العمل والتعاون عبر الإنترنت.

  
  
  

• سماعة رأس وميكروفون وكاميرا ويب مناسبة، تسهل التواصل الواضح والفعال في الاجتماعات والعروض الافتراضية.

  
  
  

• إجادة اللغة الإنجليزية، مع القدرة على التحدث والكتابة بوضوح وإقناع. تعتبر إتقان لغات إضافية ميزة، تعكس الطبيعة العالمية للدور.

  
  
  

معلومات إضافية:
الوظيفة: هل هذا الإعلان يهدف إلى شغل وظيفة قائمة؟ [Y/N]
نطاق الراتب لهذه الوظيفة هو $70K-$80K. سيتم تحديد الراتب الفعلي ضمن نطاق الراتب بناءً على مجموعة من العوامل بما في ذلك الخبرة ذات الصلة، والمعرفة، والمهارات. تتوفر مجموعة من المزايا الطبية، والأسنان، وRRSP، والإجازات المدفوعة، و/أو مزايا أخرى لجميع الموظفين الدائمين.
إفصاح الذكاء الاصطناعي:[dentsu] تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي كجزء من عملية التوظيف، خلال مراحل البحث والفحص. لا تستخدم جميع أجزاء عملية تقديم الطلب والتوظيف في dentsu أدوات الذكاء الاصطناعي.
نعلم من خلال التجربة أن الأفكار ووجهات النظر والخلفيات المختلفة تعزز بيئة عمل أقوى وأكثر إبداعًا تحقق نتائج أفضل للأعمال. نسعى لإنشاء أماكن عمل تعكس العملاء الذين نخدمهم حيث يشعر الجميع بالتمكين لإحضار أنفسهم الحقيقية بالكامل إلى العمل. نحن ملتزمون بالعمل مع مرشحينا من جميع مستويات القدرة طوال عملية التوظيف لضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه ليكونوا في أفضل حالاتهم. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم أو المقابلة، يرجى الاتصال بـ Canada.Recruitment@dentsu.com أو لبدء محادثة حول احتياجاتك الفردية للوصول خلال عملية التوظيف.

#LI-NC1

#LI-ICUC

#LI-Remote

الموقع:

أونتاريو - عن بُعد

العلامة التجارية:

آي سي يو سي

نوع الوقت:

دوام كامل

نوع العقد:

دائم