الدعم الفني هو العمود الفقري لكل مؤسسة

في أي شركة، فإن أخصائيي الدعم الفني مسؤولون عن ضمان استمرارية العمل بسلاسة. من إصلاح الأعطال التقنية إلى تقديم الدعم للموظفين، يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في الأداء اليومي. ومع تسارع الرقمنة في الخليج، أصبح الطلب على المتخصصين في الدعم التقني أعلى من أي وقت مضى.

ما مهام أخصائي الدعم الفني؟

يقدّم أخصائي الدعم الفني حلولًا للمشاكل التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، سواء عبر الهاتف أو مباشرة أو عن بُعد.

المهام الأساسية

• تركيب وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج
• إصلاح الأعطال التقنية للمستخدمين
• إعداد الشبكات وتهيئة الأجهزة
• توثيق المشكلات والحلول
• تطبيق سياسات الأمان وتحديثاتها
• التعاون مع الأقسام التقنية الأخرى
• تقديم تدريب أساسي للمستخدمين

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• شهادة أو دبلوم في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب
• معرفة بأنظمة التشغيل Windows وmacOS وLinux
• فهم أساسيات الشبكات (IP، VPN، DNS)
• مهارات تواصل وصبر في التعامل مع المستخدمين
• شهادات مهنية مثل CompTIA أو Microsoft ميزة إضافية

المسار المهني

• فني دعم أولي
• أخصائي دعم تقني
• مسؤول أنظمة
• مدير قسم تقنية المعلومات
• مدير بنية تحتية تقنية

الخاتمة

إذا كنت تحب حل المشكلات التقنية وتقديم المساعدة، فإن هذا الدور نقطة انطلاق ممتازة لمهنة تقنية طويلة الأمد. ويمكنك لاحقًا التخصص في الأنظمة، الأمن، أو الشبكات.

تقدّم الآن على وظائف الدعم الفني عبر Bayt.com.