مشرف التدبير المنزلي

يضمن مشرف التدبير المنزلي، الذي يقدم تقاريره مباشرة إلى الوظيفة، أن تكون غرف الضيوف والمناطق العامة ومرافق الفندق نظيفة ومرتبة. سيساعد الموظف مدير التدبير المنزلي التنفيذي/مساعد مدير التدبير المنزلي في توزيع المهام، والتفتيش، وضمان الحفاظ على مرافق الفندق بمعايير استثنائية من النظافة والظروف الصحية وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بالفندق والعلامات التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للتدبير المنزلي وتوزيع المهام على موظفي التدبير المنزلي، بما في ذلك عمال الغرف والمنظفين.
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في التدبير المنزلي حول تقنيات التنظيف، وإجراءات التشغيل القياسية، وإجراءات السلامة، وخدمة الضيوف.
• مراقبة أداء الموظفين، وتقديم الملاحظات، ومعالجة أي قضايا لتحسين جودة الخدمة.
• إجراء فحوصات منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة والأماكن الخلفية لضمان تلبية معايير النظافة والصيانة.
• فحص الغرف بعد التنظيف للتحقق من أنها تلبي معايير الفندق لرضا الضيوف، بما في ذلك الأغطية، واللوازم، والنظافة العامة.
• معالجة أي مناطق لا تفي بالمعايير وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.
• مراقبة وصيانة مستلزمات التدبير المنزلي، بما في ذلك الأغطية، ومنتجات التنظيف، ووسائل الراحة للضيوف، وضمان توفر المخزون الكافي في جميع الأوقات.
• طلب المستلزمات الضرورية بالتنسيق مع مدير التدبير المنزلي، مع الالتزام بالميزانية المحددة.
• ضمان التخزين والاستخدام الصحيح للمواد الكيميائية للتنظيف، مع الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة.
• الرد على طلبات واستفسارات الضيوف المتعلقة بخدمات التدبير المنزلي، مع ضمان الحل السريع والحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
• معالجة شكاوى الضيوف بشأن نظافة الغرف أو خدمات التدبير المنزلي، وحل القضايا بشكل احترافي وفعال.
• ضمان التزام جميع موظفي التدبير المنزلي بسياسات الفندق وبروتوكولات السلامة، بما في ذلك التعامل الصحيح مع المواد الكيميائية والمعدات.
• البقاء على اطلاع على لوائح الصحة والسلامة وضمان الامتثال داخل قسم التدبير المنزلي.
• الإبلاغ عن مشكلات الصيانة في غرف الضيوف أو المناطق العامة إلى فريق الصيانة لاتخاذ الإجراءات السريعة.
• إنشاء جداول تنظيف يومية وتوزيع الغرف على موظفي التدبير المنزلي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمهام المكتملة، ومستويات المخزون، وأي قضايا تتعلق بالضيوف.
• المساعدة في إعداد تقارير الأداء وإجراء تقييمات الموظفين.
• المساعدة في جرد المخزون كل شهر لضمان توفر المستلزمات الكافية.
• حضور الاجتماعات اليومية واستقبال التعليمات الخاصة من مدير التدبير المنزلي التنفيذي/مساعد مدير التدبير المنزلي التنفيذي.

ليس من المقصود من وصف الوظيفة هذا تغطية جميع جوانب الوظيفة ولكن لتسليط الضوء على أهم مجالات المسؤولية.