مهندس دعم العملاء الأول

تساعد فاستلي الأشخاص على البقاء متصلين بشكل أفضل مع الأشياء التي يحبونها. تم تصميم منصة فاستلي السحابية الحافة لتمكين العملاء من إنشاء تجارب رقمية رائعة بسرعة وأمان وموثوقية من خلال معالجة وتقديم وتأمين تطبيقات عملائنا بالقرب من مستخدميهم النهائيين قدر الإمكان - عند حافة الإنترنت. تم تصميم المنصة للاستفادة من الإنترنت الحديث، لتكون قابلة للبرمجة، ولتدعم تطوير البرمجيات المرنة. تشمل عملاء فاستلي العديد من الشركات البارزة في العالم، بما في ذلك غيت هاب، ويلب، باراماونت، وجيت بلو.

نحن نبني إنترنت أكثر موثوقية.

تستند هدف فاستلي في إنشاء أفضل مجموعة من الأدوات للأشخاص الذين يوسعون الإنترنت إلى دعم رائع. إنها قيمة أساسية، وشيء يشكل ثقافتنا. تبحث فاستلي عن مهندسي دعم متحمسين لمواصلة معاييرنا العالية من الدعم، وكذلك توسيع وتحسين أنظمة الدعم لدينا مع نمو الشركة.
سيكون لدى مهندسي دعم العملاء الأولين خبرة في تشخيص وتحديد مشكلات تذاكر العملاء بنشاط وسيكونون فضوليين تقنيًا؛ يبحثون بعمق للعثور على إجابة لمشكلة معقدة. سيكون مهندسو الدعم الجدد متواصلين جيدين وسيكونون قادرين على التعامل مع العملاء في كل من المواقف الإيجابية والسلبية. يجب أن يكونوا قادرين على توجيه العملاء بالكامل خلال عملية تصحيح الأخطاء بثقة.
يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في الكتابة، وأن يمتلك الفضول والخبرة التقنية اللازمة لفهم منتج فاستلي من البداية إلى النهاية. سيعملون مع فرق التسويق والهندسة والمبيعات نيابة عن قاعدة عملائنا، لذا فإن الشغف بالدفاع عن العملاء أمر ضروري. أيضًا، لا تتشابه تذاكر الدعم في فاستلي، لذا سيتعامل مهندسو الدعم مع مجموعة واسعة من المشكلات المعقدة والمجزية يوميًا.
ما ستفعله:

• إدارة تكوينات CDN للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة
• التواصل مع احتياجات ومتطلبات العملاء مع فرق الهندسة والمنتجات والمبيعات
• المساهمة في وثائقنا الموجهة للعملاء عند الحاجة
• المساهمة في العمليات والسياسات التي توسع منظمتنا للدعم مع نمو الشركة

ما نبحث عنه:

• خبرة موصى بها لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو دور إدارة الأنظمة
• مهارات تواصل كتابية قوية باللغة الإنجليزية واليابانية، وخبرة في دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة ونظام التذاكر أو الهاتف
• فهم موثق لواحد أو أكثر من لغات البرمجة
• فهم موثق لبيئة *نكس
• القدرة على تصحيح أخطاء الشبكة والبروتوكول باستخدام cURL، traceroute، nc أو أدوات تشخيص الشبكة الأخرى

سنكون معجبين للغاية إذا كان لديك خبرة في أي من هذه:

• خبرة سابقة في CDN، الأمن، أداء الويب، البيئات السحابية
• إظهار المبادرة الذاتية، وإظهار الفضول والدافع دون الحاجة إلى دفع

ساعات العمل:

• ستتطلب هذه الوظيفة منك العمل من الثلاثاء إلى السبت.
• ستتطلب هذه الوظيفة منك أخذ نوبات عطلة نهاية الأسبوع بالتناوب كل 4-6 أسابيع. خلال هذه النوبات، يكون وقت العمل من 1 مساءً إلى 7 مساءً بتوقيت أستراليا.
• ستتطلب هذه الوظيفة منك أن تكون متاحًا خلال ساعات العمل الأساسية.

موقع العمل ومتطلبات السفر:

هذه الوظيفة مفتوحة للموقع المفضل التالي فقط:

• • أستراليا. هذه وظيفة عن بُعد، ولكن قد تتطور إلى وظيفة هجينة (يوم واحد في الأسبوع) عندما نفتح موقع مكتب في ملبورن
  • قد تتطلب هذه الوظيفة السفر أحيانًا إلى الولايات المتحدة

لماذا فاستلي؟

• لدينا تأثير كبير. فاستلي هي شركة صغيرة ذات تأثير كبير. ليس فقط أن عملائنا لديهم قاعدة مستخدمين هائلة، ولكننا أيضًا ندعم عددًا متزايدًا من المشاريع والمبادرات مفتوحة المصدر. خارج الكود، يتم تشجيع الموظفين على مشاركة القضايا القريبة من قلوبهم مع الآخرين حتى نتمكن من المساعدة في تقديم يد الدعم.

  
  

• نحن نحب الفرق الموزعة. قاعدة فاستلي الرئيسية في سان فرانسيسكو، ولكن لدينا مكاتب متعددة وموظفين منتشرون حول العالم. كموظف جديد، ستتمكن من حضور توجيه الموظفين الجدد شخصيًا في مكتبنا في سان فرانسيسكو! إنها تجربة مثيرة تستمر أسبوعًا نقدمها للموظفين الجدد لبناء علاقات مع الزملاء عبر فاستلي، والمشاركة في فرص التعلم العملية، والانغماس في ثقافتنا بشكل مباشر. 

  
  

• نحن نقدر التنوع. يهمنا تنمية والحفاظ على فريقنا الشامل والمتنوع. نحن ملتزمون بأن نكون شركة يشعر فيها موظفونا بالراحة في إظهار أنفسهم الحقيقية في العمل ولديهم القدرة على النجاح - كل يوم.

  
  

• نحن شغوفون. فاستلي مليئة بالأشخاص الشغوفين ولسنا "قياس واحد يناسب الجميع". توظف فاستلي مؤلفين، طيارين، متزلجين، آباء (بشر وحيوانات)، عشاق المكياج، خبراء القهوة، وأكثر من ذلك. نحن نحب الموظفين لما هم عليه وما هم شغوفون به.

  
  

نحن دائمًا نبحث عن أشخاص متواضعين وذكيين ومبدعين للانضمام إلى فريق فاستلي. إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مناسبًا، يرجى التقديم! يتطلب التقديم استكمال الطلب والسيرة الذاتية أو السيرة الذاتية.

يجب تقديم جميع طلبات الوظائف من خلال موقعنا الرسمي للتوظيف على www.fastly.com/about/careers. لن نطلب أبدًا معلومات حساسة، مثل رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك، أو معلومات حساب البنك أو بطاقة الائتمان خلال عملية التقديم. ستأتي جميع الاتصالات الرسمية من عنوان بريد إلكتروني @fastly.com أو @recruiting.fastly.com.

تلتزم فاستلي بضمان تكافؤ فرص العمل وتوفير بيئة عمل آمنة ومرحبة خالية من التمييز والتحرش. تستند قراراتنا المتعلقة بالتوظيف إلى احتياجات العمل ومتطلبات الوظيفة ومؤهلات الأفراد. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العمر أو النسب أو اللون أو إجازة الرعاية الأسرية أو الطبية أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الوراثية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل الوطني أو الحالة الأسرية أو الأبوية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين المحميين أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها.

تماشيًا مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) والقوانين الفيدرالية أو قوانين الولاية المتعلقة بالإعاقة، ستقدم فاستلي تسهيلات معقولة للمتقدمين والموظفين ذوي الإعاقة. إذا كانت هناك حاجة إلى تسهيلات معقولة للمشاركة في عملية التقديم أو المقابلة، أو لأداء الوظائف الأساسية، و/أو لتلقي فوائد وامتيازات أخرى من التوظيف، يرجى الاتصال بمسؤول التوظيف الخاص بك، أو فريق علاقات الموظفين في فاستلي على candidateaccommodations@fastly.com أو 501-287-4901. 

تجمع فاستلي وتعالج البيانات الشخصية المقدمة من المتقدمين للوظائف وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا للمتقدمين للوظائف.