مدير نجاح العملاء II

من نحن هو ما نقوم به.

Deel هي منصة الرواتب والموارد البشرية الشاملة للفرق العالمية. رؤيتنا هي فتح الفرص العالمية لكل شخص وفريق وعمل. تم تصميم Deel لتناسب طريقة العمل في العالم اليوم، حيث تجمع بين نظم إدارة الموارد البشرية والرواتب والامتثال والمزايا وإدارة المعدات في منصة واحدة سلسة. مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وبنية تحتية للرواتب مملوكة بالكامل، تدعم Deel جميع أنواع العمال في أكثر من 150 دولة - مما يساعد الشركات على التوسع بشكل أكثر ذكاءً وسرعة وامتثالاً.

من بين أكبر الشركات الموزعة عالميًا، يمتد فريقنا المكون من 7000 شخص عبر أكثر من 100 دولة، ويتحدث 74 لغة، ويجلب ثقافة متصلة وديناميكية تعزز التعلم المستمر والابتكار لعملائنا.

لماذا يجب أن تكون جزءًا من قصة نجاحنا؟

كأسرع شركة برمجيات كخدمة (SaaS) نموًا في التاريخ، تقوم Deel بتحويل كيفية اتصال المواهب العالمية بالشركات الرائدة - كاسرة الحواجز التي كانت تقيد تقليديًا كل من التوظيف وفرص العمل. نحن لا نبني برمجيات فقط؛ بل نخلق البنية التحتية لمستقبل العمل، مما يمكّن اقتصادًا عالميًا أكثر تنوعًا وشمولية. في عام 2024 وحده، دفعنا 11.2 مليار دولار للعمال في ما يقرب من 100 عملة وقدمنا الرعاية الصحية والمزايا للعمال في 109 دول - مما يضمن حصول الناس على رواتبهم وحمايتهم، بغض النظر عن مكانهم.

تعكس زخمنا إنجازاتنا ورضا العملاء: CNBC Disruptor 50، Forbes Cloud 100، Deloitte Fast 500، والاعتراف المتكرر في قائمة أفضل الشركات من Y Combinator - بينما نحافظ على متوسط تقييم 4.83 من 15,000 مراجعة عبر G2 وTrustpilot وCapterra وApple وGoogle.

ستكون تجربتك في Deel مسرعًا مهنيًا. في طليعة ثورة العمل العالمية، ستواجه تحديات معقدة تؤثر على حياة الملايين من الناس. مع زخمنا - المدعوم بتقييم قدره 17.3 مليار دولار و1 مليار دولار في الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) في أكثر من خمس سنوات - ستقود تأثيرًا ذا مغزى بينما تبني خبرة تجعلك قائدًا مطلوبًا في تحول العمل العالمي.

الملخص

ستكون الوجه والصوت لـ Deel لعملائنا، داخليًا وخارجيًا. في هذا الدور الديناميكي، ستكون مسؤولًا عن بناء علاقات عملاء حقيقية ودائمة بينما تحول تلك العلاقات إلى فرص لنمو الإيرادات على المدى الطويل. ستعمل كالمستشار الموثوق لعملائنا من خلال تقديم التوجيه الاستراتيجي بشأن القضايا التشغيلية والمنتجات. في الوقت نفسه، ستكون مدافعًا داخليًا عن العملاء مع Deel من خلال دعم المنتجات والقدرات الجديدة لتسهيل توسيع أعمال كل عميل مع Deel.

أنت باني أعمال شغوف في قلبك. تستمد طاقتك من مواجهة مشكلات معقدة وصعبة وغالبًا ما تكون غامضة، وتحقيق تأثير حقيقي عبر الأعمال. لا تخشى أن تتورط في المشاريع. أنت عاملاً موهوبًا في المنزل، تغوص في البيانات للحصول على رؤى، وواثق في إدارة المشاريع عبر الوظائف مع عدة أصحاب مصلحة. العمل مع أشخاص رائعين هو أولوية غير قابلة للتفاوض لأنك تزدهر في فريق عالي التعاون والأداء. إذا كان هذا هو أنت، انضم إلى فريقنا!

المسؤوليات

• الحسابات: سيتولى CSM II إدارة محفظة متنوعة من الحسابات عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ. يشمل ذلك الحسابات ذات الإنفاق المنخفض إلى المتوسط وحسابات ذات إمكانات نمو استراتيجية.

  
  

• المخاطر: تحديد وإبلاغ المخاطر التي ستؤدي إلى فقدان العملاء. إشراك أصحاب المصلحة الداخليين المناسبين لحل المشكلة بسرعة مع إدارة اتصالات العملاء على طول الطريق.

  
  

• العلاقات: بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. إجراء مراجعات عمل منتظمة.

  
  

• المنتج: كن صوت العميل من خلال جمع ملاحظات المنتج والتشغيل ومشاركتها مع أصحاب المصلحة الداخليين المعنيين.

  
  

• مسؤول عن تقديم تجربة عالية الجودة لعملائنا على أساس يومي.

  
  

• التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الاستجابة الفورية وإكمال طلبات العملاء.

  
  

• دفع اعتماد ميزات المنصة التي ستؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الاحتفاظ.

  
  

المؤهلات

• لديك خبرة عمل لا تقل عن 4 سنوات، بما في ذلك خبرة مواجهة العملاء كمدير نجاح العملاء أو مدير حسابات.

  
  

• يجب أن تكون لديك خبرة في العمل مع عملاء/حسابات الرواتب.

  
  

• لديك خبرة سابقة في واحدة على الأقل من المجالات التالية: شركة ناشئة سريعة النمو، استشارات إدارية من الدرجة الأولى، مصرفية استثمارية، أو حقوق ملكية خاصة.

  
  

• باني علاقات يظل هادئًا ومجمعًا عند مواجهة الأزمات أو النقد ويحتفل بنجاحات الشركاء معهم.

  
  

• تميل إلى التحليل والبيانات، قد لا تكون خبيرًا في SQL، لكنك تستمتع باستخلاص استنتاجات سريعة ورؤى من مجموعات بيانات معقدة، وطرح أسئلة حاسمة، وتلخيص الأرقام الخام إلى توصيات بسيطة وقابلة للتنفيذ.

  
  

• شخص موثوق ومتحمس يتمتع بعقلية نمو شغوفة. تستمتع بالبيئات سريعة الوتيرة، ولا تثبط عزيمتك من النكسات أو التحولات، وتزدهر في الأدوار التي تتطلب درجة عالية جدًا من المسؤولية.

  
  

• لديك سجل حافل من الإنجازات - على سبيل المثال، حققت نجاحًا في شركة من الدرجة الأولى، وحققت تأثيرًا تجاريًا قابلًا للقياس، وتوليت المسؤوليات بسرعة، أو فزت بجوائز تنافسية.

  
  

• لديك أساس تحليلي قوي مع القدرة على معالجة وتحليل البيانات.

  
  

• فضولي بطبيعتك ومهتم بإحداث تأثير.

  
  

المكافآت الإجمالية

يستحق موظفونا أجرًا عادلًا وتنافسيًا يلبي احتياجاتهم. مع مزايا ومكافآت قابلة للتوسع، تعكس برامج المكافآت الإجمالية لدينا التزامنا بالشمولية والوصول للجميع.

بعض الأشياء التي ستستمتع بها

• فرص منح الأسهم تعتمد على دورك وحالة توظيفك وموقعك.

  
  

• مزايا إضافية تعتمد على حالة توظيفك وبلدك.

  
  

• مرونة العمل عن بُعد، بما في ذلك إمكانية الوصول إلى WeWork.

  
  

في Deel، نحن صاحب عمل يتيح الفرص للجميع ويقدر التنوع ويشجع بشدة على تقديم الطلبات من المرشحين المؤهلين والمناسبين بغض النظر عن العرق أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو حالة الإعاقة أو حالة الحمل أو الأمومة أو أي خصائص قانونية محمية أخرى.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، سوف نتواصل مع المتقدمين للوظائف باستخدام رسائل بريد إلكتروني خاصة بـ Deel، والتي تتضمن @deel.com وغيرها من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات المكتسبة مثل @payspace.com و @paygroup.com. يمكنك الاطلاع على أحدث قوائم الوظائف في Deel من خلال زيارة صفحة الوظائف لدينا.
Deel هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع وملتزم بزراعة مكان عمل متنوع وشامل يعكس قدرات وخلفيات ومعتقدات وتجارب وهويات ووجهات نظر مختلفة.

ستوفر Deel تسهيلات عند الطلب طوال عملية التوظيف والاختيار والتقييم للمتقدمين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات، يرجى إبلاغ فريق اكتساب المواهب لدينا عبر هذا الرابط وسيتواصل معك أحد أعضاء الفريق لضمان مشاركتك المتساوية. إذا كنت تواجه صعوبة في الوصول إلى النموذج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى recruiting@deel.com.

كجزء من عملية التوظيف لدينا، نعتمد بشكل أساسي على المقابلات والتقييمات المتعلقة بالدور. في حالات محدودة، قد نأخذ أيضًا في الاعتبار معلومات خلفية غير رسمية ذات صلة بالدور، بما يتماشى مع التزاماتنا المتعلقة بالخصوصية والعدالة.

قد تستخدم هذه العملية أدوات اتخاذ القرار الآلي (AEDT) وأنظمة الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقييم المرشحين بناءً على مستوى الخبرة والمهارات الفنية والمؤهلات. يتم إجراء هذا المعالجة وفقًا لقوانين حماية البيانات والحوكمة الخاصة بالذكاء الاصطناعي وقوانين العمل المعمول بها. نضمن الحفاظ على إشراف بشري في جميع القرارات النهائية للتوظيف. لا يتم استخدام بياناتك الشخصية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية.

• لسكان نيويورك: وفقًا لقانون نيويورك المحلي 144، تم إجراء تدقيق مستقل على التحيز على AEDT؛ النتائج متاحة في Ashby، Covey.