مشرف حجز

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وإشراف الفريق:
• الإشراف على فريق الحجز (المكتب الخلفي والأمامي) وتوزيع المهام اليومية.
• ضمان التدريب المستمر للفريق على أدوات الحجز (GDS، CRM، OTA).
• مراقبة جودة الحجوزات وامتثال ملفات العملاء.
• الحجوزات والتذاكر:
• متابعة ومراقبة الحجوزات الجوية والفندقية وحزم السفر.
• التحقق من التذاكر المصدرة، وإعادة الإصدار، والإلغاءات، والمبالغ المستردة.
• إدارة قوائم الانتظار وPNR في GDS (أماديوس أو غيرها).
• التنسيق مع شركات الطيران والموردين لحل الشوائب.
• العمليات والجودة:
• وضع والامتثال للإجراءات الداخلية للحجز والفوترة.
• ضمان الامتثال لمعايير IATA وBSP وللوائح شركات الطيران.
• متابعة وتحليل الحوادث والأخطاء أو النزاعات، وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• التقارير والتحليل:
• التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية حول أداء الفريق.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية: وقت المعالجة، معدل الخطأ، رضا العملاء، المبيعات المنجزة.
• المشاركة في إعداد خطط التحسين المستمر.
• التواصل والتنسيق:
• العمل بشكل وثيق مع الفرق التجارية والمالية والمنتجات.
• نقل المعلومات الهامة إلى المسؤولين لاتخاذ قرارات استراتيجية.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة جامعية في الإدارة أو الاتصال أو التجارة أو السياحة.
• خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في دعم العملاء، مع سنتين (02) على الأقل كمدير أو في دور قيادي.
• معرفة بأدوات دعم العملاء (مثل، Zendesk، Avaya، أماديوس ....).
• إتقان GDS أماديوس (أو ما يعادله) وأدوات الحجز OTA.
• معرفة عميقة بمجال تذاكر الطيران والمنتجات السياحية.
• معرفة بإجراءات IATA وBSP.

المهارات المرغوبة:

• خبرة في مجال السفر.
• الإلمام بالممارسات والاتجاهات في دعم العملاء.
• القيادة والقدرة على توجيه فريق.
• الصرامة والتنظيم والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق.
• إدارة الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.